to read complaints and reviews, or file yours.Betium Canlı Destekte Gerçek Müşteri Temsilcisi Eksikliği
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Betium sitesinde son dönemde müşteri hizmetleri kalitesi ciddi şekilde düştü. Canlı desteğe bağlandığımda karşımda kesinlikle gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyorum. Tamamen yapay zeka ve hazır kalıp cümlelerle cevap veren, kullanıcının sorununun ne olduğunu anlamaktan uzak bir bot sistemiyle karşı karşıyayız.
Sorduğum teknik soruların hiçbirine mantıklı ve tatmin edici bir cevap alamıyorum, birkaç cümle sonra sürekli aynı ifadelerle “Anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek konuşma sonlandırılıyor. Yaşadığım bir sorunu detaylı anlatmak, gerektiğinde ekran görüntüsü paylaşmak ve gerçekten yetkili bir muhatap bulmak mümkün olmuyor.
Canlı destek hattında gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim, teknik konularda açıklayıcı bilgi alabileceğim ve sorunlarımı iletebileceğim bir sistem kurulmasını, kullanıcıların yalnızca bot mesajlarına mahkûm edilmemesini talep ediyorum.
Uzun süredir aktif bir kullanıcısı olduğum platformunuzda, son dönemde canlı destek hattında karşılaştığım yapay zeka/bot sistemi kaynaklı iletişim sorunları ve teknik destek yetersizlikleri hakkında daha önce bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Açtığım bu şikayet sonrasında tarafımla sağlanan yapıcı iletişim, gösterilen hassasiyet ve sorunumun çözümü için atılan adımlar adına teşekkür ederim. Teknik konulardaki mağduriyetimin giderilmiş ve talebimin olumlu sonuçlandırılmış olmasını memnuniyetle karşılıyorum.
