İptal Edilen Kuponun Kaybedilen Gibi İşlenmesi Ve Bakiye Sıfırlanması

Betgit hesabımda oynanmayan bir kupon nedeniyle bakiyemin sıfırlanmasıyla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Önce kuponum için “kupon bekleniyor” ibaresi görünüyordu, daha sonra ise kupon iptal oldu ve tutar hesabıma geri yattı. Bir süre sonra hesabıma tekrar girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Detayına baktığımda, aslında oynanmamış olan bu kuponun sistemde oynanmış gibi görünüp “kaybedenler” bölümünde yer aldığını gördüm. Yani iptal edilip parası iade edilen kupon sonradan sanki oynanmış ve kaybetmişim gibi işlenmiş durumda.

Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hatanın sistemsel olduğuna inanıyorum. Oynanmayan ve iptal edilip iadesi yapılan bu kuponun tekrar kayıplara yazılması sonucu oluşan bakiye düşüşümün incelenmesini ve bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.

Kişisel verilerimin korunması açısından KVKK gereği kimlik bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; gerekli incelemenin sistem kayıtları üzerinden yapılmasını rica ederim.