Yanlış Bonus Bilgilendirmesi Nedeniyle 5.000 TL Kayıp Ve Çekim İptali

30.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Betburada sitesinde casino bölümünde oynarken müşteri temsilcisi B*** Hanım bana mesaj atarak güne özel yüzde yüz çevrimsiz Bonus olduğunu, sadece tek kat çevrim şartı bulunduğunu belirtti. Ben de özellikle tek kat çevrim yaptıktan sonra çekim yapıp yapamayacağımı sordum, kendisi açıkça evet çekim yapabilirsiniz diyerek maksimum yatırım miktarının 5 katına kadar çekim yapılabileceğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek siteye 5.000 TL para yatırdım ve hesabıma 5.000 TL Bonus tanımlandı, toplam bakiyem 10.000 TL oldu. Casino bölümünde bir kat çevrim yaptıktan sonra 7.500 TL çekim talebi verdim. Çekim talebim beklemeye alındı, ardından bakiyem 2.500 TL’ye düştü ve çekim talebim iptal edildi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanıp hem paramın neden düştüğünü hem de çekim talebimin neden iptal edildiğini sordum. Bana, çekim talebinde bulunduğum için verilen bonusun silindiği söylendi.

Ben de müşteri temsilcisine, bana bu şekilde bir bilgi verilmediğini, Bonus şartlarının bu şekilde anlatılmadığını ve yanlış yönlendirildiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi de bana mesajla özür dileyip bunun kendi hatası olduğunu, bu bilgiyi söylemediğini kabul etti. Buna rağmen paramın iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise bonusun şartlarının bu şekilde olduğu, bana yanlış bilgi verildiği ifade edilmekle yetinildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış bilgilendirme sonucu 5.000 TL ana paramın bakiyemden silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Yatırdığım 5.000 TL’nin ve bu süreçte iptal edilen 7.500 TL’lik çekim talebim nedeniyle uğradığım kaybın, en azından yatırdığım ana paramın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve Bonus/çekim şartlarının oyunculara net ve şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.