Siparişim Gönderilmedi Ve Cevapsız Bırakıldı

Bernzcases’ten 24 Mayıs tarihinde, iPhone 13 ve iPhone 13 Pro Max için toplamda 900 TL tutarında “3 al 2 öde” kampanyasıyla özel sipariş telefon kılıfı satın aldım. Siparişim üzerinden 16 gün geçmesine rağmen halen ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bayram haftası nedeniyle kargoya verilemediğini, bu yüzden gecikme yaşandığını belirttiler, bunu anlayışla karşıladım. Ancak bu açıklamanın üzerinden de yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir tarih dahi verilmedi.

Nevşehir’e teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili sadece bir kez mail olarak “bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler” tarzında bir mesaj aldım, onun dışında sipariş numarası ya da detaylı bir bilgi paylaşılmadı. Instagram DM üzerinden defalarca yazmama rağmen önce geçiştirildim, sonrasında ise tamamen cevapsız bırakıldım.

Hem ödediğim 900 TL’nin karşılığını alamadım hem de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mağduriyetimin giderilmesini, ya siparişimdeki ürünlerin acilen gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.