Bernardo Ürün İadesinde Problem...

Ozlem K. |

26.01.2016 günü saat 21:21' de satın aldığım ürünlerin iadesi için kendilerine 27.01.2016 günü başvuruda bulundum. Aynı başvuruyu yazılı olması için 28.01.2016 08:39' da yazılı olarak da yaptım. Kendilerin aynı gün telefon ile dönüş yaptılar. Akabinde yazılı dönüş rica ettim. 29.01.2016' da da yazılı olarak "talebinizle ilgili olarak değerlendirme süreci bittiğinde mağazamız aracılığıyla tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. " şeklinde yazı geldi.

Sonra o günden beridir kimseden ses seda yok. Satın almayı gerçekleştirdiğim mağaza gittiğimde sürecin kendileri ile bir ilgisi olmadığını, merkezden takip etmem gerektiğini belirtiler.

03.02.2016 günü ve 08.02.2016 günleri süreç ve gelişmelerin ne durumda olduğuna dair bilgi için e-posta göndermeme rağmen konuyla ilgili geri bildirim alamıyorum. Konuyu aynı zamanda gün içinde İlçe Hakem Heyetin'e de aktaracağım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün İade / Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ozlem K.
    16 Şubat
    16:04

    14 Ocak 2015 tarihinde 29236 tarihli resmi gazetede yayımlanan taksitle satış sözleşmeleri hakkında yönetmelik üçüncü BÖLÜM

    Cayma Hakkının Kullanımı ve Sonuçları
    Cayma hakkı
    MADDE 7 – (1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

    Firmadan yaptığım satın alma 26.01.2016 saat 21:21, kendilerine sözlü bildirimim 27.01.2016, yazılı bildirimim 28.01.2016 07:54.
    Neden iade alınmadığına dair de yazılı bildirimde bulunulmadı. Teslim almadığım ürünler için de herhangi bir şekilde kırık, kusurlu ya da ayıplı bir durum olmadığından bahsedilerek talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi.

  • 16 Şubat
    13:51

    Merhaba,

    Müşterimizle görüşülerek konu ile ilgili tekrar bilgi verilmiş ve farklı bir uygulama yapılamayacağı belirtilmiştir.

    Saygılarımızla.