10 Mayıs 2013

Bernardo Kusurlu Ürün Değişimi!

23 aralık 2012 de yemek takımıyla beraber 89 parça çatal kaşık takımı aldım. 10 martta çatal ve kaşıkların altında, tabağa sürten kısımlarında çizikler farkettim. Ürünü değişim
için götürdüm. İlk geri dönüşlerinde asit kullanmış mıyım diye bir soru bile sordular! Bugün ben aradım. Kullanıcı hatasıymış. Değişim yapılmayacak. Nedenini öğrenmek için İstanbul merkezi aradım. Konuşmalar kayıt altına alınmıyor sanırım çünkü hiçbir firma müşterisiyle terbiye sınırlarını aşan şekilde konuşmaz. Suratımıza telefon bile kapatıldı. Müşteri hizmetlerindeki S***hanım aşıp S** Hanımla konuşamıyoruz

Pelin 274 Okunma

Cevaplar

  • Pelin 27 Haziran 2013

    bir daha bernardodan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve herkese de olanları ayrıntılarıyla anlatıyorum.

  • Pelin 10 Mayıs 2013

    ayrıca kullanımdan kaynaklı olduğu,ürünün diğer bölümlerinde sorun görülmediği tespit edilmiştir demişsiniz. acaba kaşığın hangi kısmıyla yemek yeniyorsa o kısmı kullandığım, sap kısmıyla sıvı yemek tüketemediğim için sadece kaşığın alt kısmında çizikler olmuş olabilir mi? saygılarımla

  • Pelin 10 Mayıs 2013

    müşterinin yani benim belirttiğim şekilde bir konuşma şekli geçmiştir.görüşmeler kayıt altına alınmıştır umarım bu şekilde bir konuşmanın geçip geçmediğini hep birlikte tüketici mahkemesinde duyarız.ayrıca kullanıcı hatası diyosunuz sizce ben napıyorum yemek yerken kaşığı nasıl tutuyorum ya da nasıl yemek yiyorum ki bir kaç ay içinde garantisini verdiğiniz ürün çiziliyor.sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz.sitede firmaya yapılan şikayetlerden de bence hatanın kullanıcıda değil sizde olduğu çok açık. Saygılarımla

  • Bernardo Temsilcisi10 Mayıs 2013

    Merhaba, Müşterinin belirttiği şekilde bir konuşma şekli geçmemiş olup, müşterimiz sinirli ve yüksesk bir ses tonuyla konuşmaya devam etmiştir. Ürünle ilgili değerlendirme yapılmış olup, ürünün sadece belli bir alanında görülen deformasyonun kullanımdan kaynaklı olduğu, ürünün diğer bölümleride bir sorun görülmediği tesbit edilmiştir. Kullanımdan kaynaklı sorun yaşnaması sebebi ile ürünle ilgili değişim veya iade işlemi yapılmamaktadır. Saygılarımızla.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön