Bellviera Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecindeki Sorun

Bellviera’dan verdiğim #31271 numaralı siparişimde mini düz kadife blazer ceket satın aldım; ancak elime yanlarda büyük cepleri olan, fitilli kadife bambaşka bir ceket ulaştı. Hem ürünün çok geç gelmesi hem de tamamen farklı bir ürün gönderilmesi nedeniyle markadan oldukça mutsuzum.

Yanlış ürün elime yaklaşık 15 Kasım tarihinde ulaştı. 15 Aralık’tan beri de iade talebinde bulunmama rağmen bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Ürün neredeyse 1 aydır bende, paketlenmiş şekilde iade için hazır bekliyor ama süreç bir türlü başlatılmıyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen “prosedür gereği böyle” gibi ifadelerle geçiştirildiğimi hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede iadesinin alınmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de müşteri memnuniyeti anlayışına dair güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bellviera’dan şikayetçiyim.