Toplam çözüm sayısı
..
Bellona ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Özlem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Defolu Gelen Bellona Armina Koltuk Takımının Geri İadesi

3563görüntüleme
Özlem
Özlem 27 Eylül 2021 08:56

Kastamonu Bellona mağazasından 23 perşembe akşamı teslim almış olduğum armina koltuk takımı defolu geldi. (kanepenin birisinde düğme kopması dikiş hataları diğer kanepede lekeler berjer koltuğun tekinde kumaş eziği soyulma diğer berjer de yine kumaş lekesi ) kurulum yapan firma elemanları fotoğrafını çekip bayiye bildireceklerini söylediler. Sabah bayiyi aradığımda servise yazacak evde tamirat yapacağı işleyişin bu şekilde olduğu bilgisini aldım. Kullanmamış üzerine dahi oturmadığım ürünlerin tamiratla düzeltilmesi bana etik gelmedi. Bellona müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve özellikle aynı olayları yeniden yaşamamak adına paramı iade talebinde bulundum. Bellona müşteri hizmetlerindeki bayan form oluşturdu. Bugün bayi beni arayarak ısrarla sadece değişim yapabileceklerini teslimat için imzam olduğundan dolayı para iadesi yapamayacağını söyledi. Ben ayıplı ürünü kabul ediyorum diye imza atmadım ve teslimat gününden beri oradan oraya yönlendirilmekten bıktım. Paranla rezil oluyorsun! Yasal haklarımı kullanarak ayıplı ürünü almalarını ve paramın iadesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

13 Ekim 2021 09:53
Ek

Bellona Müşteri Hizmetleri ayıplı ve defolu şekilde bırakılıp ambalajlar hızla toparlanıp kaçarcasına bırakılıp gidilen. Armina Koltuk takımını Müşteri Hizmetlerini ilk saatlerde arayıp ayıplı mallarını istemediğimi cayma hakkımı kullanıp paramı iade talebi oluşturma istediğime rağmen iki iş günü içerinde haber vereceklerini söyleyip. Tüketicinin Korunması Kanunları ve ayıplı mal da Tüketicinin Seçimlilik haklarını görmezden gelip Esra Hanım arayıp maalesef cevabı vermiştir. Neye istinaden bu cevap veriliyor? Reklamında anlatılan kumaş dikiş malzeme kalitesi olarak özelliklerini taşımayan, kalite basitleştirilmiş pis pas, ezikler içinde ayakları oynayan, dikiş hataları düğme sökükleri olan yerinde durmakta güçlük çeken Bellona'nın kabul etmediği ayıplı kalitesiz mallarını müşteriyi mağdur edip parayı iade etmemek adına başka bir ürün almak zorunda bırakılıyor Müşterinin kalite ve satış sonrası olarak memnun ve güvenin kalmadığı Bellona'ya kazandırma gibi bir zorunluluğu mu var? Kastamonu Dekorev Kuzeykent bayi kendisinin maddi zararı olacağını para iadesi yapamayacağını! Müşterinin de böyle bir hakkı olmadığını söylüyor, peki müşterinin maddi manevi zararı zaman kaybı ne oluyor bu arada? Sözleşmede yazan tüketici 7 gün içerisinde satıştan cayma hakkına ait ibare Bellona için kandırmacadan mı ibaret ya da Bellona Şirketi bunu görmezden mi geliyor? Üstelik malınız ayıplı defolu! Defalarca aramama rağmen oyalama haricinde hiçbir olumlu cevap alamadım. Yasaların Tüketiciye vermiş olduğu hakları kullanarak Ayıplı maldan 7 gün içerisinde cayma ihtarnamemi çektim! Yasal süreci başlattım ayıplı malınızı en kısa sürede almanızı paramın iadesini istiyorum!

Bellona Logo
Bellona27 Eylül 2021 09:00

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona Logo
Bellona28 Eylül 2021 09:37

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Özlem
Özlem28 Eylül 2021 11:30

Çözüm olarak Bellona ayıplı olarak teslim etmiş olduğu üründe tüketiciyi korunma kanununu hiçe sayarak para iadesi yapılamıyormuş. İlk günden beri onca uğraşmaya evde tamirattan sonra değişim yapılabilir teklifi geldi. Yasal olarak sözleşmede yazılan yazıların demek ki hiçbir geçerliliği yok Bellona nezdinde. Boşuna adı için onca para verip üstüne mağdur edemezsiniz. Kalite ortada. Sizinle yeni bir alışveriş yapıp üzerine yeni kabus ve stresler yaşamak istemiyorum. Ürün elimden çıktı paramı aldım gerisi beni ilgilendirmez diyen firmayı da Bellona markasını da evimde istemiyorum. Paramın iadesini istiyorum.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Kenan
Kenan17 Ekim 2021 18:04
 

Sayın özlem hanım merhabalar Şirketimiz ve markamız aleyhinde söylemleriniz gerçekler ile bağdaşmamaktadır. Firmamız dekorev mobilya siz şikayetinizi bizlere ilettiğiniz andan itibaren memnuniyetiniz adına kusurlu teslim edildiğini kabul etti ve sizlere ürünün birebir yenisi ya da farklı bir model ile isterseniz renklerine varana kadar değiştirebileceğimizi belirttik sizlerde eşim ile görüşüp öyle karar verelim dediniz. Akabinde dönüş yaptığınızda biz almıyoruz paramızı geri iade edin dediniz cevap vermemize bile fırsat vermeden konuşturmadan bizlere noterden ihtarname yolladınız ihtarnamede kesinlikle firma tarafından dönüş yapılmadığını ve teslim edilen ürünler ile ilgili kusurları ve değişim talebinize olumlu yanıt vermediğimizi ifade etmiş ve bizleri gerçek dışı olarak zan altında bıraktınız... Yorumlarımızı ve şikayetlerimizi yaparken sadece kendi bakış açınızı ön plana çıkararak değil empati yapmanızı rica eder saygılar sunarız... Dekorev mobilya

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2021 13:20

23.10.2021 Tarihinde Karaman Karagözler Bellona bayisinden koltuk takımı zigon sehpa ve 6 metrekare halı aldım ve ücretini peşin ödedim. Seçmiş olduğumuz ürünlerin ellerinde mevcut olduğunu ve 06/11/2021 Cumartesi teslim edebileceklerini söylediler tamam dedik. 04/11/2021 perşembe günü aradığımda 12...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 2021 21:42

Bellona'dan 01/08/2021 de Armina modeli koltuk takımı siparişi verdik. Ürünler 03/09/2021 de teslim edildi gelen ürünlerin bazı bölümlerinde defoları olduğu için satın alım gerçekleştirdiğimiz Bellona bayisi ile iletişime geçtik. Defo bulunan koltukların problemli parçaları 1 hafta sonra geri alındı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Eylül 2021 16:32

23 Ağustos 2021 'de y** y**adına paylaşılan ibana 4.000 TL havale ederek (kapora ücreti) ürünlerimi ayırttım. 24 Ağustos 2021 tarihinde İstanbul Kaynarca Bellona şubenize kalan 23. 000 TL'yi havale ederek Ç**Hanım adlı yetkiliden toplu bir alışveriş yaptım. Yeni taşındığım için ve kısa sürede gelmes...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mayıs 2021 14:14

Bellona armina koltuk takımı hatalı bir üründür. Bellona armina kusurludur. 5 ay önce Antalya Uncalı şubesinden aldık. Kumaştan elyafları çıkmaya başladı. Ve yayları bozuk, ses problemi var. Eklediğim fotoğraf ve videolardan bakabilirsiniz. Ürünün kusurlu olduğu kendi servisleri tarafından onaylandı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Şubat 2021 22:26

Masko Bellona'dan armina koltuk takımı aldım teşhirde gördüğüm rengin ve kumaşın aynısı gelmedi alakasız bir kumaş ve renk geldi. Mağazayı arayıp benimle ilgilenen Zeynep hanıma ilettim durumu fakat ürünün aynısı olduğunu iddia etti ve çok üslupsuz bir konuşma şekliyle konuşmaya devam etti. Koltuk t...

Devamını oku