Toplam çözüm sayısı
..
Bellona ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi

5791görüntüleme
Mustafa
Mustafa 06 Temmuz 14:13
Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi

Orlando koltuk takımını İzmir Karabağlar nilse mobilyadan satış sorumlusu E**bey aracılığıyla satın aldım. 16 haziranda kurulumu gerçekleşti. 18 haziranda koltukların üzerini elektrik süpürgesinin kısa üçü aracılığıyla temizlik yaptık ve üzerinde çizikler kaldı. Satış sorumlusu e** beyle görüşüp sorunu fotoları ile ilettim kendisi fabrika ® ile görüştüğünü kullanıcı hatası gibi görüldüğünü ama yinede fabrikadan gelip koltukları alıp inceleyeceklerini söyledi." Ben ömrümde böyle kullanıcı hatası görmedim yılardır aynı şekilde temizlik yaparız vede süpürgenin ucunu kontrol ettim acaba gerçekten biz de mi bir sorun var diye lakin süpürge ucunda herhangi bir deformasyon yok".

Her ne ise 18 hazirandan düne kadar bir iki defa nilse mobilyadan e**bey dahil birkaç satış sorumlusu ile problemimi konuştum en son dün öğlen saatinde yine bir hanım arkadaş ile konuştum bu saat oldu hala bir geri dönüş alamadım kendilerinden. Bu problemi farklı kanallar olmasına rağmen satış anında ki tatlı ikili ilişkiler üzerinden yürütmek istememden dolayı diğer kanalları ki en son çare tüketici mahkemesidir sanırım kullanmak istemediğimi kendilerine ilettim. Şunu da belirteyim 22 hazirandan beri şehir dışındayım ve eve ® 12 temmuzda döneceğim sadece 6 gün kullanmış gözüküyorum koltukları.

Kaldı ki sadece koltuk takımı değil aynı serinin yemek odası orta sehpa zigon sehpa TV sehpası, başka bir modelin yatak odası takımı vede genç odası dolabı gibi ürünlerini de beraberinde alıp 28 bin liralık ödeme yaptım, teslimat sırasında eksik ürünler de olsun zigon sehpa ve yatak odasının makyaj dolabı aynası gibi, bunların eksikliğinin giderilmesi için dahi aranmadığımı da belirtmek isterim. Her ne ise daha 6 gün kullanamama rağmen bu problemi yaşadığım ürünün değişimini talep ediyorum ( değişim istememin sebebi aldığımızda stokta olan bir üründü ve imalat gibi 45 veya 60 gün gibi süreleri beklemek istememden dolayı, şimdi bu takımı fabrikadan gelip alıp vs vs gibi süreleri hesaba katarsak mağduriyetimiz daha da uzun sürecek ve can sıkıcı bir hal alacak, ve ilk etapta tercih sebebim olan bekleme süresi olmadan ürün tercih etmem boşa gidecek ) tekrar ricam Bellona yetkililerinden ürünün en kısa sürede değişimini yaparlar ise alışverişimiz sekteye uğraşa da mutlu bir şekilde sonuçlanmış olacaktır.

Bellona Logo
Bellona06 Temmuz 14:16

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Mustafa
Mustafa07 Temmuz 01:07

Tüketici hizmetleri yetkilisi bir hanımefendi iletişime geçti, kendilerine ve firmaya ilgilerinden dolayı teşekkür ederim. Nihai olarak sorunun müspet ya da menfi sonuçlarına göre ilerleyen süreçlerde tekrar yorumlarımı paylaşırım

Mustafa
Mustafa09 Temmuz 12:55

Sayfanın yukarısında sorun çözüldü gibi bir ibare var lakin sorunum çözüme kavuşmuş değil. Sadece tüketici hizmetlerinin iletişime geçmesi ile alakalı teşekkür etmek maksadı ile bir paylaşım yapmıştım. Bugün itibari ile herhangi bir geri bildirim almadığım için Bellona tüketici hizmetleri ile iletişime geçtim, bir beyefendi ile görüştüm "sorununuz yetkili birimlerimizce görüşülmektedir " minvalinde bir geri dönüş aldım. Tekrardan belirtmekte fayda görüyorum sorunum henüz çözüme kavuşmuş değildir. İlerleyen süreçte paylaşımlarıma olumlu ya da olumsuz devam edeceğim. İyi günler dilerim

Bellona Logo
Bellona09 Temmuz 16:02

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında 444 33 99 / 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Mustafa
Mustafa09 Temmuz 16:50

Şu anda geri dönüş sağlandı, teknik servis birimlerinin bayram sonrası gelip koltuk takımını inceleyecekleri ve neticesinde bana dönüş yapacakları söylendi. Bunun üzerine 0232 281 4040 numaralı telefon üzerinden bölge müdürlüğüne bağlı pazarlama biriminden bir hanımefendi ile görüştüm, ilk şikayetimdeki değişim talebini ve isteklerimi yineledim. 1 yıl sonra ortaya çıkan bir sorun değil 2 gün sonra ortaya çıkan bir sorun olduğunu ve bu inceleme süreçlerinin benim mobilyayı seçmemdeki " stokta olan 2 hafta için de teslim alabileceğim bir mobilya olduğu için imalat vs gibi süreçlerin uzunluğundan dolayı tercih etiğimi " ve 2 günlük mobilyada çıkan bu sorunun çözümünün değişim olması gerektiğini kendilerine ilettim. Eğer bir tespit süreci olacaksa bu tespitin tüketici mahkemesinin tespiti olmasının süreci bir sonraki adımda nihai sonuca ulaştıracak yetkili birimin tüketici mahkemeleri olduğunu, ve değişim talebim karşılanmaz ise bu yola başvuracağımı kendilerine ilettim. Bu yazıyı girerken satıcı bayiden arandım değişim yapamayacaklarını illaki fabrikasyon tespiti gerektiği, ancak kullanıcı hatası olmasının yüksek ihtimal olduğu, temizlik esnasında kullanılan uçların veya İmsan tırnağının bile bu kumaşa zede verebileceğini söylediler. Ben de kendilerine ne satış ne kurulum esnasında bundan bahsedilmediğini söyledim. Süreç bayram sonrası fabrikasyon tespiti olacağını yinelediler, değişim yapamayacaklarını söylediler. Bende kendilerine bayram sonrası kendi prosedürleri gereği olan tespiti yaptırabilirsiniz bende bu süre zarfında Tüketici Hakem Heyeti tespiti yaptırıp kendi hukuki kanallarımı kullanacağımı ilettim. Süreç çok uzayacak belli ki, şimdiden ağız tadı kalmadı muhtemelen mide bulandırmaya da başlayacak lakin ilk şikayetimde de belirttiğim gibi " ben ömrümde böyle bir kullanıcı hatası görmedim " o yüzden sonuna kadar sürecin takipçisi olacağım

Mustafa
Mustafa12 Temmuz 15:34
Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi
videoplayer-icon
Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi
Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi
+1

Tekrar merhabalar. En son Bellona nilse mobilya yetkilisi Nurcan hanımla olan konuşmam sonucunda kendileri prosedürleri gereği olan fabrikasyon incelemesi sürecinin bayram sonrasında işleyeceğini belirtmişlerdi. Bende siz kendi sürecinizi işletin bende hukuki açıdan Tüketici Mahkemesi yolunu da devreye sokacağımı belirtmiştim. Bugün itibariyle e -devlet Tüketici Mahkemesi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Şunu da belirtmeden geçmeyeyim satış aşamasında stoklarda olan lakin teslimat sırasında eksik gelen ürünlerle ilgili hala bir geri dönüş almadım. Bugün çektiğim videoyu ve ek belgeleri de sisteme yüklüyorum. Yorum sizlerindir sayın tüketiciler.

Mustafa
Mustafa30 Temmuz 12:44

Tahminen en son gönderiyi 10 Temmuz da yazmıştım Nilse mobilyanın bayram sonrası için koltukları alıp kendi incelemelerini yapacakları, sorunun çözülebilir ise çözüleceğini, kullanıcı hatası mı ve ya üretim hatası mı nihai kararın verileceği yönünde bir görüşmem olmuştu. Bayram sonrası 24 Temmuz cumartesi günü Nilse mobilya yetkilisi Nurcan hanımla görüşmem sonucunda atelyenin uygunluk durumuna göre en kısa sürede koltukların alınacağı yönünde bir geri dönüş bildirdiler ve bende sürecin uzamaması bir an önce çözüme kavuşması gerektiğini ve de kendi hukuki sürecim olan Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptığımı ilettim. Onlarda avukatların geldiğini ve savunmalarını aldığını bildirdiler. Bugün cuma ve atelyelerinin son çalışma günü, hafta sonları çalışmıyorlarmış. Yani 16 hazirandan bugüne 1 buçuk aylık bir süreç geçmesine rağmen, hatta ve hatta 10 Temmuz gününden itibaren 3 haftalık süreç geçmesine ve de bayramsonu için çözüm üreteceklerini bildirmelerine rağmen ve de cumartesi günü süreci hızlandıralım hafta içi çözüme kavuşturalım talebime rağmen bu haftada sorunum çözüme kavuşması için adım atılmamışdır. Bugün itibari ile Bellona tüketici hizmetleri yetkilisini arayarak onlara da süreç ilgili bilgi aktarımında bulundum, Koltuklarımın üzerine nevresim örttüğümü misafir dahi çağıramadığımı sürecin çok uzadığını belirttim. Bellona olarak asıl sorumluluğun kendilerinde olduğunu, bayilik ve ürünlerine imalat izni verdikleri Nilse mobilyanın kendilerinin sorumluluğunda olduğunu bildirip kendilerinden sürecin daha fazla uzamaması için talepte bulundum. Gelişme olması durumunda tekrar yazmaya devam edeceğim.

Mustafa
Mustafa30 Temmuz 17:51

0 232 281 4040 numaralı telefondan bölge müdürlüğü yetkilisi derya hanim ısrarlı serzenişlerim sonucu nilse mobilya satış yetkilisi erdal bey tarafından arandım lakin süreci nurcan hanımla yürüttüğüm için onu telefona istedim, sonuç olarak pazartesi günü 3 lü koltuğumun birini gelip alıp incelemede bulunacaklar, Şunu da belirtmek isterim ki ısrarla serzenişte bulunarak bana ulaşmalarını sağlamak da çok şaşırtıcı bir durum, demek ki ısrarlı ve tepkili bir şekilde tüketici hizmetlerini veya bolge müdürlüğünü aramasam süreç gayet rahat bir şekilde devam edecekti her ne ise bekleyip tespit sonucunda nihai kararlarını göreceğiz

Mustafa
Mustafa06 Ağustos 14:26

Geçtiğimiz pazartesi yani 2 Ağustos günü nilse mobilyanın kendilerine ait olan teknik servis birimi gelip koltukları incelediler. Kendilerinin bir şey yapamayacağını kumaşın türünün böyle olduğunu bildirdiler. Bölge müdürlüğü teknik birimlerinin incelemesi gerektiği, mağazanın ve mağaza teknik biriminin sorumluluğunda olmadığını, Bellona'nın bu kumaş türünün bu şekilde olduğunu söylediler. Mağaza üzerinden servis kaydı oluşturup bölge müdürlüğüne ileteceklerini, bölge müdürlüğünde en geç 2 3 iş günü içerisinde dönüş yapacağını söylediler. Bugün itibariyle bölge müdürlüğü ile yaptığım ilk görüşmede böyle bir kaydın açılmamış olduğunu söylediler. Tekrar mağazayla yaptığım görüşmede ise kaydı açıldığını söylediler. Tekrar bölge müdürlüğü ile yaptığım görüşme neticesinde kaydın yeni açılmış olduğunu söylediler. Yani nilse mobilya tarafından pazartesi gününden beri bir kayıt açılmamış, ben üzerine düşmesem hala bekleyecektim. Yaptığım hemen hemen her görüşmede kimle olursa olsun ilk söyledikleri şey kullanıcı hatası, Ben de diyorum ki kardeşim ben ömrümde böyle bir kullanıcı hatası görmedim, madem kullanıcı hatası bana kullanıcı hatası olduğuna dair tespitinizi yazılı belgeli bir şekilde verin ki benim zaten Tüketici Hakem Heyeti başvurum var, giderim tekrar o kayıt üzerinden Tüketici Hakem Heyeti tespiti yaptırıp mahkeme yoluna giderim. Madem kullanıcı hatası bu kadar eminsiniz verin buna dair bir belge bende kendi hukuki yollarıma devam edeyim. Her ne ise dediğim gibi böyle bir kullanıcı hatası olmaz olamaz, herkese soruyorum siz koltuklarınızı cımbızla mı temizliyorsunuz, elektrik süpürgesi kullanmıyor musunuz. Neyse nilse mobilyanın servis kaydını bugün itibariyle benim aramam neticesinde bölge müdürlüğüne ilettiklerini, pazartesi günü yapıldığı söylenmişti halbuki, önümüzdeki hafta içi bölge müdürlüğü teknik servisinin evime gelip incelemelerde bulunacağını belirteyim. Sureci ilerleyen günlerde tekrar sizlerle paylaşacağım

Mustafa
Mustafa09 Ağustos 13:25
Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi
Bellona'dan alınan Orlando Koltuk Takımı Kumaşının Çizilmesi

Bugün itibariyle Batılı mobilya bölge müdürlüğü teknik servisi koltuklarda incelemede bulundu, servis notunda dış kaynaklı hav yatmaları var notu düşüldü, yanisi şu Bellona firması kullanıcı hatasına bağladı sonuç olarak. Servis elemanlarının söylediği zaman içinde kullandıkça havlar bir tarafa yatınca bu izler kalmaz. Yani kullanmaya devam edeceksin yatarsa yatar demeye getirdiler. Ayrıca kullanım kılavuzunda ilgili maddesinden bahsettiler, onu da fotoğraf olarak atacağım. Madde şu "havlı kumaşlarda kullanımdan dolayı havla bir yöne doğru yatabilir ve kumaşta renk farkı varmış gibi algılanabilir. Bu durumun kumaş kalitesiyle bir ilgisi olmayıp kumaş yapısın tabi bir sonucudur." Yazıyor, aslında sonucudur değil sorunudur olması gerekiyor lakin öyle yazarlar ise kumaşlarının sorunlu olduğunu kabul etmiş olurlar bu olmaması için kelime farkı ile sorunu sonuç olarak kullanıcı ya iteliyorlar. Ha burda o zaman şu sorun da göz ardı edilmemeli, Nilse mobilya mağazası satış sorumlusu Erdal beyin veya bu ürünü başka müşterilere pazarlayan diğer satış sorumlularının bu kumaşın çok hasas narin bir kumaş olduğundan kullanım kılavuzunda yazan 8 numaralı maddeden satış anında hiç bahsetmemeleri. Bir malı satıyorsun ve bunlardan bahsetmiyorsun, eğer bunlardan bahsediyor olsalardı zaten tercih sebebim olmazdı, ha sadece sorumlu Nilse mobilya mı tabii ki değil Bellona mobilya mağazalarına satış izni veren Bellona markasıdır. Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi atadı muhtemelen bilirkişi bu hafta içerisinde gelip tespitlerde bulunacaklar, benim lehime olumlu tavsiyede bulunurlar diye umuyorum, aksi takdirde koltukları mağaza önünde yakma raddesine kadar gelmiş bulunmaktayım. Buradan tüketicilere tavsiyem marka fark etmeksizin pişmanlık yaşamak istemiyorlar ise lütfen gidip yerel imalat atölyelerinden alışveriş yapsınlar hem muhatabın belli olur çözümü daha kolay olur sorunların hem de cebinizden 2 katı fazla fiyat çıkmamış olur. Bellona mı büyük bir pişmanlık bizim için şu an. Süreci tekrardan sizlerle paylaşacağım.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Evleneli 3 ay oldu. Toplasam 1 ay evde kaldık. Koltuk da potluk oluştu siyah koltuğun kumaşı çok kötü bu kadar tüy tutan kumaş görmedim. Süpürüp siliyorum bir kere oturmak yetiyor Carlino modelinin TV sehpası da hasarlı geldi. Mağazaya bildirdik 3 ay oldu. Dönen yok

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ankara Bellona bayi Hane mobilyadan TV sehpası aldık. Gösterdikleri üründe TV arka panoya monte şekilde raf vardı. Çalışan arkadaş sözleşmeye bu monteli rafı yazmadığı için raf gelmedi. Hane mobilya sözleşmede yazan geçerlidir diye bizi mağdur etti raf göndermedi. Panonun üzerinde monte halindeki ra...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Ağustos 10:58

Konya Ereğli Kaymaklar Bellona şubesinden Montego 3 tane 3 lü koltuk takımı aldık TV ünitesi orta sehpası ile birlikte ünitesinin kapağı kırık koltuk takımının altı yırtık diğer üçlünün rengi ala bula yarısı Mavi yarısı gri geleceğiz dediler gelmediler. Hakkımı helal etmiyorum faturam ile şikayette ...

  • profile
1 Destekçi
6 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 21:34

Erzurum şükrüpaşa dost mobilya Bellona bayisinden 18.05.2021 tarihinde impera TV sehpası aldım. Kurulum yapılırken servis TV ünitesinin çekmecesi i çatlatarak kırdı ve ürün paketinden ünitenin arka kontraplak parçası esik çıktı ürünü aldığımız bayii ile en az 10 kez telefonla görüştüm bugün yarın di...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 14:32

İzmir emre başer mobilya Bellona firmasından montego model koltuk aldım. Koltuk yastık kılıfları paketten çıkmadı ( kırlentler) 1 aydır sorunun çözülmesini bekliyorum. Yine aynı firmadan Montego TV sehpası aldım ve bas-aç çekmeceler tutmuyor çalışmıyor 1 aydır çözülmesini bekliyorum. Yine aynı firma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 12:21

Bellona Karaman genç karagözler bayisi teslimat yapmıyor, ürünü satarken 3-4 hafta olan teslim süresi 6 haftayı doldurmasına rağmen henüz yapılmadı. Koltuk takımı 4 hafta içerisinde depolarına ulaşmalarına rağmen, TV sehpası henüz ellerine ulaşmadığı için teslimat yapamayacaklarını söylüyorlar. 6 ha...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 04:04

15 Haziran 2021 Tarihinde Bellona 2 ad 3'lü Loren koltuk ve 1 ad Alegro TV Sehpası aldım. Öncelikle TV Sehpasının kurulum aşamasında ürünün bizim satın aldığımız üründen farklı olduğunu fark ettik ve montaj yapan kişiye söyledik. Buna rağmen kurulumu yaptılar ve oldubittiye getirmeye çalıştılar. Ney...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 13:17

Bellona'da aldığımız salon takımında gümüşlük ve TV sehpasının bazı parçaları renk değiştirdi. Tamamen beyaz olması gereken parçaların şimdi yamalı gibi bazı yerleri sarı bazı yerleri beyaz oldu. Firma 2 yıl garantisi olduğunu süreyi geçtiği için bir şey yapmayacağını söylüyor. Ancak ürünün bu hale ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 14:43

01.02.2021 tarihinde Bellona 'İstanbul Küçükköy Aygünler mobilya' bayisinden Solena model koltuk takımı, yemek masası, televizyon sehpası ve zigon sehpa satın aldım. Ürünlerim geldi fakat ikili koltuğun ayak kısmında kumaşta yırtık var tutkal benzeri bir yapıştırıcı ile yapıştırılmış, TV sehpası ve ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 21:19

Bellona'dan koltuk takımı ve yemek odası aldık, ancak kurulum anında koltuk altındaki astarın sökülmüş ve alttan göründüğünü fark ettim. Kurulumu yapan ekip gelişigüzel astarı zımbaladı. Yine aynı anda alınan sıfır TV sehpasının köşesindeki malzemenin sıyrıldığını fark ettim. 3 keredir malzemeyi sök...

  • profile
1 Destekçi