Bellona  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Elif'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Bellona Servisin Müthiş Çözümleri

1.909görüntüleme
Elif
Elif 16 Kasım 2020 03:40

Bellona mobilyadan silinebilir leke tutmaz kumaş olarak satın aldığım melton koltuk takımının kaplamasıyla alakalı bir sıkıntı vardı geçen yaz servisi aradık geldi ve bir şey olmadığını söyledi. Koltuğu açıp vurdu çektirdi eliyle düzeltti bir sıkıntı olmadığını söyledi. Kesinlikle diğer üçlüyle aynı görüntüye sahip olmayan koltuğu ısrarlarımız üzerine aldı götürdü ve bir hafta sonra gergin bir şekilde getirdi. Yine diğer üçlüyle aynı duruşa sahip olmamasına rağmen bir şey demedik. Bu yazda koltuk takımının kumaşının su dahi damlasa leke yaptığını silindiğinde daha da kotu yayılıp allak bullak olduğunu fark ettik. Bir süre koltukları bu görüntüden temizlemek için savaştım ve başa çıkamadım. Ne yapsam istediğim gibi temiz olmuyordu. Sildikçe kahverengi gibi oldu gri kumaş. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildirdim. 12 Kasım tarihinde yine aynı servis koltuklarıma bakmak için geldi. Kumaşla alakalı sıkıntılarımı ilettim Dalgalanmayı ve ara ara olan hatta benim fark etmediğim kısımlardaki dökülmeleri görerek evet bu kısımda var dedi. Çok fark edilmiyor dendi. Ben koltuk takımını yazlık evim için aldığımı ve pek kullanılmadığını ilettim. Pek fazla kullanılmamasına rağmen böyle bir sıkıntı yaşadığım için kumaşından memnun olmadığını söyledim. Kumaş değişikliği istediğimi söyledim. Ücretli olarak kumaş değişikliği yapılır daha önce bu takımla alakalı bir şikayet olmadığı söylendi. Ücretli değişimi kabul etmeyeceğim kumaş değişikliği olmazsa ücret iadesi talep edeceğimi söyledim. Model değişikliği niye istemiyorsunuz denildi benim modelle ya da renkle alakalı bir şikayetim yok ben beğenerek aldım kumaşının kalitesinden memnun olmadığımı söyledim. Kumaş değişimi yapılmazsa tüketici haklarında hakkımı arayacağım. Çünkü hiçbir şekilde Bellona servisinden de kumaş kalitesinden de memnun değilim. Servis çözüm olarak örtü kullanmamı tavsiye etti. Koltukları silsem de temizleniyor diyorum koltuklarımda kahverengi lekeler var diyorum. Servis çalışanı bana başka bir müşteriden şikayet gelmediğini söylüyor. Benim şikayetimin bir önemi yok yani. Sünger olduğu için kusma yapabilirmiş. Ben bu şekilde kullanmak istemiyorum bu koltukları Ücretli kumaş değişimini kabul etmiyorum çünkü kumaşın hatalı olduğunu söylememe rağmen ısrarla olabilir bir şey yok bu kumaşta dendi. Ben Bellona gibi bir firmaya bu şekilde bir servis anlayışını ve bu kalitede bir kumaşı yakıştıramadım. Bellona ve servisi tarafından mağdur ediliyorum. Yaşadığım soruna bir çözüm bulmanı

Bellona Logo
Bellona16 Kasım 2020 03:43

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Elif
Elif17 Kasım 2020 23:33

Firmanızı tercih ettiğim için çok pişmanım köşe takımı koltuk takımı ve yatak odası evin bütün mobilyalarını Bellona'dan aldım ve hiç birinin kalitesinden memnun değilim yatak odasının çekmeceleri kendi kendine açılıyor. Koltuk takiminin leke tutmaz diye sattığımız kumaşı leke tutuyor. Satış sonrası servisiniz sıfır servis hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Firmanız tarafından mağdur ediliyorum. Servis bakıp gittiğinde ya da siz buradan bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz dediğinizde benim yaşadığım soruna bir çözüm olmuyor. Burda yazılan şikayetleri okuduğum kadarıyla sıkıntı yaşayıp mağdur edilen birtek ben değilim sizin markanızı tercih ettiği için pişmanlıkları devam eden bir sürü müşteriniz var. Bellona gibi bir firmaya böyle şikayetler yakışmıyor.

Bellona Logo
Bellona11 Aralık 2020 20:52

Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Piraye
Piraye23 Kasım 2020 23:56
 

Benzer sorunu yaşadım, teknik ekip çok teknik çalışıyor gerçekten, sanırım müşteriyi haklı cikarirsaniz, maaşınızdan keseriz mi diyorlar nedir, çünkü şikayetinizi okudum, hep aynı komik bahaneler, kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağımız mağaza

Elif
Elif24 Kasım 2020 00:51
 

Bellana sattığı ürünlerle kesinlikle aldığı parayı hak etmiyor. Firma için küçük miktarlar bizim için büyük paralar yaptık bir hata paramızla rezil olduk. Buraya yazıyorum çünkü insanlar görsün bizim yaptığımız hatayı yapmasınlar.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler