Bellona Servisin Müthiş Çözümleri

Bellona mobilyadan silinebilir leke tutmaz kumaş olarak satın aldığım melton koltuk takımının kaplamasıyla alakalı bir sıkıntı vardı geçen yaz servisi aradık geldi ve bir şey olmadığını söyledi. Koltuğu açıp vurdu çektirdi eliyle düzeltti bir sıkıntı olmadığını söyledi. Kesinlikle diğer üçlüyle aynı görüntüye sahip olmayan koltuğu ısrarlarımız üzerine aldı götürdü ve bir hafta sonra gergin bir şekilde getirdi. Yine diğer üçlüyle aynı duruşa sahip olmamasına rağmen bir şey demedik. Bu yazda koltuk takımının kumaşının su dahi damlasa leke yaptığını silindiğinde daha da kotu yayılıp allak bullak olduğunu fark ettik. Bir süre koltukları bu görüntüden temizlemek için savaştım ve başa çıkamadım. Ne yapsam istediğim gibi temiz olmuyordu. Sildikçe kahverengi gibi oldu gri kumaş. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildirdim. 12 Kasım tarihinde yine aynı servis koltuklarıma bakmak için geldi. Kumaşla alakalı sıkıntılarımı ilettim Dalgalanmayı ve ara ara olan hatta benim fark etmediğim kısımlardaki dökülmeleri görerek evet bu kısımda var dedi. Çok fark edilmiyor dendi. Ben koltuk takımını yazlık evim için aldığımı ve pek kullanılmadığını ilettim. Pek fazla kullanılmamasına rağmen böyle bir sıkıntı yaşadığım için kumaşından memnun olmadığını söyledim. Kumaş değişikliği istediğimi söyledim. Ücretli olarak kumaş değişikliği yapılır daha önce bu takımla alakalı bir şikayet olmadığı söylendi. Ücretli değişimi kabul etmeyeceğim kumaş değişikliği olmazsa ücret iadesi talep edeceğimi söyledim. Model değişikliği niye istemiyorsunuz denildi benim modelle ya da renkle alakalı bir şikayetim yok ben beğenerek aldım kumaşının kalitesinden memnun olmadığımı söyledim. Kumaş değişimi yapılmazsa tüketici haklarında hakkımı arayacağım. Çünkü hiçbir şekilde Bellona servisinden de kumaş kalitesinden de memnun değilim. Servis çözüm olarak örtü kullanmamı tavsiye etti. Koltukları silsem de temizleniyor diyorum koltuklarımda kahverengi lekeler var diyorum. Servis çalışanı bana başka bir müşteriden şikayet gelmediğini söylüyor. Benim şikayetimin bir önemi yok yani. Sünger olduğu için kusma yapabilirmiş. Ben bu şekilde kullanmak istemiyorum bu koltukları Ücretli kumaş değişimini kabul etmiyorum çünkü kumaşın hatalı olduğunu söylememe rağmen ısrarla olabilir bir şey yok bu kumaşta dendi. Ben Bellona gibi bir firmaya bu şekilde bir servis anlayışını ve bu kalitede bir kumaşı yakıştıramadım. Bellona ve servisi tarafından mağdur ediliyorum. Yaşadığım soruna bir çözüm bulmanı