Toplam çözüm sayısı
..
Bellona ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Enes'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Bellona Koltuk Metal Aksam Bozukluğu

2039görüntüleme
Enes
Enes 18 Ekim 18:41
Çözüldü Çözüldü
Enes'in Teşekkür Mesajı
“Gamze hanım yardımcı oldular teşekkürler”
Bellona Koltuk Metal Aksam Bozukluğu
Bellona Koltuk Metal Aksam Bozukluğu

Bellona Masko bayisinden 24/08/21 tarihinde Kolin family ikili yataklı koltuk atın aldık. Ürün yeni taşınacağımız eve ® kısa bir süre içerisinde teslim edildi. Eve 26/09/21 tarihinde taşındık ve koltuğu kullanmaya başladık. Kullanımımızın üçüncü günü 29/09/21 de akşam saatlerinde koltuk açık haldeyken sol orta kısımda bir çöküntü fark ettik. Ertesi gün gündüz saatlerinde servis kaydı oluşturduk. 07/10/21 tarihinde Boyser firmasından servis için geldiler. Koltuğun içini açtıklarında birinci fotoğrafta görüldüğü gibi tekerlekli profilin vida somun bağlantı kısmından itibaren eğik olduğu görüldü, servis personeli eğik parçayı çekiç ile biraz düzeltti. (Fotoğraf 1 de çekiçle vurulduktan sonraki hali görülmektedir). Sonrasında ikinci fotoğrafta görülen parçanın da bükülmüş olduğu servis personeli tarafından görüldü ve çekiçle düzeltildi. Tekerlekli profil eğikliğinin de kullanım hatası olduğunu iddia ettiler, mantık dışı bir şekilde profili bizim büktüğümüzü söylediler ve parçayı değiştirmek için 180 TL para talep etti, biz ise kullanımımızda herhangi bir hata olmadığını, herhangi bir şekilde zarar vermeden 3 gündür kullandığımız koltuk için herhangi bir şekilde parça değişim ücreti vermeyeceğimizi belirttik. Servis çalışanları kendilerine göre bir belge hazırlayıp evi terk ettiler. Bellona müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise görevliler sorunu çözmek için hiçbir çaba ve anlayış göstermediler sadece servis firmasının beyanını esas alabileceklerini söylediler. Böylece Bellona ile ticari ilişkileri bulunan servis firmasının tarafsızlığı tartışmalı raporu ile mağdur edilmiş olduk. Sorun ile alakalı Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkımız bulunmaktadır. Kullanıcıların ürünleri teslim alırken iç aksamında bulunan her parçayı teker teker kontrol etmelerini beklemek mantıksızdır. Ürünün kısa süre kullanımı sonucu fark edilen üretim veya nakliye hatalarını görmezden gelerek müşterilerini mağdur etmekten çekinmiyorlar, müşteri taleplerine gereken özeni göstermiyorlar.

Bellona Logo
Bellona18 Ekim 18:46

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona Logo
Bellona22 Ekim 17:00

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Bellona Logo
Bellona26 Ekim 17:35

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Enes
Enes10 saat önce

Gamze hanım yardımcı oldular teşekkürler

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile