Toplam çözüm sayısı
..
Bellona ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Umit'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Bellona 'dan Kirli Gelen Koltuk Takımı

1045görüntüleme
Umit
Umit 16 Eylül 14:18

StarCity Bellona mağazasından serisi olmadığı için teşhirdeki koltuk takımını aldım. Teşhirde olduğu için koltuk takımında bariz lekeler mevcuttu ve satış temsilcisi temizlenmeden gönderilmeyeceğini söyledi ve satın alma işlemini gerçekleştirdim. Teslimat sırasında koltukların temizlenmediğini koltuğun farklı yerlerindeki bariz lekelerin aynı şekilde durduğunu görünce mağazayı aradım, ilgili temsilci önce temizlenmiş olabileceğini aksi halde gönderilmeyeceğini daha sonra sorun ilerleyince gözümün önünde temizlendi gibi inandırıcı olmayan cümle kullandı. Zar zor ekip gönderilmesini sağladım, ekip geldi, koltukları incelediğinde temizlenmediğini ve form doldurarak merkeze ileteceğini söyledi ve formdan bir kopya da ben aldım.

Akabinde tabi ki bize geri dönüş yapılmadı ve tekrar mağazayı aradık ve koltukları inceleyen kişinin işini yanlış yaptığını onu şikayet edeceğini sert ve kaba bir şekilde, müşteri ile konuşma nezaketi dışında konuşarak oradan alışveriş yaptığımız için ne kadar yanlış tercih yaptığımızı hissettirdi. Ben çalıştığım yerden ikide bir izin almayacağımı koltukların evimde gözümün önünde temizlenmesini istediğimi belirttim, temsilci e*** hanım Koltuk takımını evden alıp merkeze götüreceğiz temizleyip tekrar getireceğiz diye yıldırma politikası uyguladı.

Teşhir ürünü olduğu için değişim ve iadesi yok biliyorum fakat taahhüt edildiği gibi ürünün teslim edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti karşısında haklı olduğumu en kısa sürede sonuçlanmazsa THH ' ne şikayette bulunup gerekli işlemleri başlatacağımı tarafınıza bildiririm.

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce

Üretimi bittiği için Mağazada kalan koltuk takımını satın aldım, alırken koltuktaki muhtelif yerlerdeki lekeler olduğunu satış temsilcisine söylediğimde temizlenmeden gönderilmez demesi üzerine satın aldığım koltuk takımı kesinlikle temizlenmediği gibi, daha önce şikayet var üzerinden şikayetimi dile getirdiğimde benimle iletişime geçen Bellona yetkilileri 1 hafta içinde eve ekip gelip temizleneceğini söyledikten sonra 1 aya yakın zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben aradığımda ise sizi arayacağız denilip baştan savma iş yaptılar tabi ki geri dönüş yapılmadı. Markanın satış sonrası destekteki vasatlığı yüzünden 2 aydır koltuk takımını kullanamıyoruz. Ürün kalitesine bir şey söyleyemem ama onun dışında her şey vasat.

Bellona Logo
Bellona16 Eylül 14:20

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Umit
Umit4 hafta önce

Esra hanımın ilgisi ve sorun çözmedeki desteği için teşekkür ederim

Bellona Logo
Bellona4 hafta önce

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.

Umit
Umit4 hafta önce

Müşteri temsilcisi Esra hanımın sorun çözmedeki tavrı için teşekkür ediyorum.

Umit
Umit5 gün önce

Bugün hiçbir haber verilmeden çat kapı koltuk temizliği için gelen ekip! Koltuğun üzerindeki lekelerin gölgeden kaynaklandığı için kirli olduğunu söyleyip temizlik yapmadan gitti. Sizden ilk defa alışveriş yaptığımız için bin pişmanız. Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulunuyorum. Sıkıldım artık saçma sapan satış sonrası hizmetinizden. Bu kadar sorumsuzluk olmaz.

1 Yorum

Mustafa
Mustafa16 Eylül 20:57
 

Bellona'da bunlar oluyor ben malkaradan sıfır koltuk aldım ama gelen teşhirdi bayi nasıl isterse öyle satış yapıyorlar çok pasif kalıyor Bellona

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Bellona Edremit Şubesinden koltuk takımı aldık. Ürünün 15 gün içerisinde teslim edileceğini söylediler. Fakat 25 gün geçmesine rağmen ürün gelmedi ve bilgilendirilmedik. Arayıp iptal etmek istediğimizi söylediğimizde üç gün içerisinde koltuğu göndereceklerini söylediler. Gönderdikleri ürün teşhir ür...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ağustos 17:06

08.06.2021 tarihinde İzmir Torbalı Bellona Bayisinden 1 adet koltuk takımı 1 adette TV ünitesi siparişi verdik. Mağaza sorumlusu beyefendi mağazada teşhir amaçlı istediğimiz koltuk takımından daha önce sipariş verdikleri için ürünün normal teslim zamanından daha önce geleceğini TV ünitesi içinde hız...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Temmuz 13:09

Bellona'dan almış olduğum Orlando koltuk takımında tekli koltuklardan birisinin süngeri diğerlerinden farklı olarak kullanılmış veya teşhir ürünü izlenimi verecek şekilde deforme hissi uyandıracak derecede yumuşak. Konuyu aldığımız bayiye ilettim ama servisi yönlendireceklerini söyleyerek 2 aydır oy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Temmuz 07:05

Ben Kartal Atalar da ki Bellona'dan koltuk takımı aldım Koltukların gelmesi için 40 gün bekledim. Koltuklarım geldiği zaman 2 üçlü normal paketli gelip tekli olan pıtpıt li poşete sarılı geldi ve ayakları neden siyah ben kahverengi almıştım diye sorduğum zaman personel ürünün mağazadan çıkarken çarp...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 19:16

Bellona dan bir koltuk takımı aldık ancak ilk başta yamuk bir tekli koltuk getirdiler. Montajdaki arkadaşı uyardığımızda yer yamuk dedi. Sonra tekrar merkezi aradım dediler. Özür dileriz hemen değiştiriyoruz ama sonra 3 hafta geçtikten sonra gördüm ki koltuk yırtık hem de kutusuz gelmiş büyük ihtima...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Haziran 14:18

Tekirdağ Çerkezköy Bellona mağazasından koltuk takımı aldım 2 hafta sonra ürün akşam saat 9.30 da teslim edildi. Koltukların kusurlu olduklarını fark ettim sabah hemen mağazayı aradım fotoğraflarını gönderdim günlerce aramama rağmen kimse oralı olmadı Tüketici Hakem Heyetine şikayet edeceğimi söyled...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 17:34

Siirt Nakipoğlu Bellona'dan Vienza Koltuk Takımı aldım. Evime mağazadaki teşhir ürünü getirdiler. Bunu bana ürünleri kuran montaj elemanı söyledi. Mağaza sahibine sorduğumda bana ya 1 ay durup satılıyor. 1 ay mağazada kalıyor diyor. Bu nasıl bir şey ya. Bellona gibi bir markanın böyle satış bayileri...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Mayıs 16:13

2020 yılında mistral koltuk takımı aldık almaz olsaydım koltuk kumaşı esnedi kötü bir görüntü oldu kırlentin de ki Gold detayı daha yıkanmadan gidiyor ki bu odada hiç oturmuyoruz orta sehpa ne içindir üstüne bir şey koymak için en ufak şey bile hemen çizik çizik görünüyor yemek taksimi konsolu her ş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 21:40

Merhaba. Yaklaşık 1 yıl önce Bellona dan kanser hastası kısmi felçli olan abim için rahat etsin diye televizyon koltuğu aldım. Mağazadaki teşhir ürününü gönderdiler acelem olduğu için herhangi bir indirim yapmadan. Bunda bir sıkıntı yok işimiz görülsün istedik. Ama arka sırt kısmında baş kısmına den...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Nisan 08:44

Bellona Diyarbakır Karavil mağazasından Lofty koltuk takımı sipariş ettim. Teşhirdeki ürün renklerini beğenmediğimden yine teşhir üzerinden Orlando koltuk takımının aynı renklerinden istediğimi belirttim. Orlando takımın renkleri açık gri ve koyu griydi. Bana herhangi bir özel sipariş oluşturmaya ge...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi