ile ilgili
Bellona Aldığımız Koltuk Takımındaki Eksiklikler Ve Değişimi Hk;
6.757görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımıza ulaşarak ya da www.bellona.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz.
15.08 tarihinde Bellona yazarlar şubesinden aden Plus marka koltuk takımını taksitli olarak satın aldık. Pandemiden dolayı 3 ay hazırlanma süresi verildi ve bu şartları kabul ettik. Yaklaşık 3 ay sonra ürünümüzün tamamlandığını ve teslimatın yapılacağını söylediler. Teslimat gerçekleşti ve ürünler eve ® teslim edildi. Ancak ürünlerin kurulumu yapılırken 3 lü koltuğun ayakları, kol dayama parçasının vidaları ve 2 adet berjer yastığın kılıflarının eksik olduğu söylendi. Kol dayama kısımlarının vidalarını teslimatı gerçekleştiren kişiler yanlarındaki vidalarla matkap aracılığıyla farklı noktalardan tutturdular. Ayakların ve berjer kılıflarının tekrar üretilip gönderileceğini eksik olduğunu söylediler ve bunun için 15 gün beklememizi söylediler (ürünlerin bu halinin görseli ekte mevcut). Ürünlerin iadesini talep ettik ancak eksik parça olduğundan dolayı bu halde iade alamayacaklarını söylediler. 15 gün büyük mücadele vererek tekrar üretilip gönderilmesini bekledik. 15 gün sonunda hiçbir haber alamadık ve tekrar iletişime geçtik. Ürünün barkodu üretim fabrikasına giderken kaybedilmiş ve bu sebeple üretim yapılamamış. Tekrar 15 günlük bir bekleme süresi verdiler. Bunu kabul etmeyeceğimizi söylediğimizde Maltepe mağazasından bulmuş oldukları aynı ayakları getirip o gece taktılar ve berjer kılıflarını bulamadıklarını beklemememiz gerektiğini söylediler. Bu süreçte koltukların zımbalarında ve bazı dikiş noktalarında defolar olduğunu fark ettik (görselleri ekte mevcut). Tekrar iade veya değişim konusunda iletişime geçtik. Bir ekibin eve gönderilip kontrol sağlayacağını söylediler ve 1 hafta ekibin gelmesini bekledik. Bu süreçte berjer kılıflarımızı mağazadan gidip kendimiz teslim aldık (ufak parçalar olduğu için eve teslim edemeyeceklerini söylediler). Eve ekip geldi ve çekiçle çıkık olan zımbaları yerine çaktılar. Sökük olan yerler için IP getirip evde dikim yapacaklarını 1 hafta beklememizi söylediler. Onlara da değişim talebimizi ilettik ancak onlar sorumlu kişiler olmadığını söylediler. Koltukları sıfır olarak aldığımızdan dolayı dikim işlemini kabul etmeyeceğimizi de bildirdik. O ekibin gelmesinin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen dikim için tekrar gelmediler. Daha sonrasında 23 Aralık (bugün) bir ekspertiz ekibinin gönderileceğini ve değişim talebinin değerlendirileceğini söylediler ancak arayan veya iletişime geçen olmadı. Acil olarak kusurlu ürünlerin değişimini talep ediyoruz.