to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Sandalye Ve Sonuçsuz Garanti Süreci
Bella Maison’dan online olarak Nisan 2024’te çeyiz için satın aldığım Bella Maison Olivia sandalye Naturel modelini yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladım. Ürünü çok kısa süre ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen sandalyenin bacağında kırılma meydana geldi.
Durumu 10 Kasım 2025 tarihinde firmaya ilettiğimde, tarafıma değişim talebimin alındığı bilgisi verildi. Ancak ürün tam 14 gün boyunca “değerlendirme” adı altında bekletildikten sonra, hiçbir somut inceleme sonucu ve teknik açıklama paylaşılmadan, yalnızca “kullanıma bağlı kusur” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu süreçte tarafıma yalnızca oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar verildiğini, net ve ikna edici hiçbir teknik rapor ya da fotoğraflı inceleme sonucu paylaşılmadığını özellikle belirtmek isterim.
Sandalye tamamen normal kullanımda, herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da dış etken olmaksızın arızalandığı için firmanın “kullanıcı hatası” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kısa sürede bu şekilde kırılmasının açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 258767260412’dir. Ürünümün gerekli ve objektif bir incelemeye tabi tutularak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Bella Maison Olivia sandalye Naturel modelinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bella Maison şirketi tarafından konu ile ilgili yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, ilgili sandalyenin aynısının tarafıma gönderileceğini ve Şikayetvar’daki yorumumu “çözüldü” şeklinde güncellememi rica etti. Ancak ben yorumu güncellemedim. Bir gün sonra tekrar aranarak, sandalyenin gönderilemeyeceği bildirildi. Bunun yerine, dilersem alışverişlerimde kullanabileceğim %10 indirim tanımlanabileceği ifade edildi. Bir markanın kalitesi yalnızca ürünle değil, satış sonrası süreç ve müşteri memnuniyetine yaklaşımıyla da doğrudan ilişkilidir. Yaşanan bu süreç, markanıza dair kalite ve güven algımı ne yazık ki olumsuz yönde etkilemiştir.
