Cihaz Değişikliği Sonrası İstanbulkart Mobil Uygulaması Çalışmıyor

Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz değişikliği yaptığım için uzun süredir uygulamayı kullanamıyorum. İOS işletim sistemli yeni telefonuma uygulamayı kurup giriş yapmaya çalıştığımda “cihaz eşleşmedi” uyarısı alıyorum ve bu nedenle uygulamadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 yıldır devam ediyor. İstanbul’da yaşamadığım için başta çok önemsememiştim ancak özellikle İstanbul Havalimanı’na giderken toplu ulaşıma ihtiyacım olduğunda uygulamayı kullanamamak ciddi anlamda sıkıntı yaratıyor. Eski telefonumda kayıtlı İstanbulkartım bulunuyor fakat cihaz değişikliği sonrası yeni telefonumda uygulamayı kullanamıyorum.

Konu ile ilgili daha önce 153’ü aradım, benden bir seri numarası istendi ancak o an bu numarayı bulamadığım için işlem devam etmedi, çok da üzerine düşmedim. Artık uygulamaya gerçekten ihtiyacım olduğu için bu sorunun çözülmesini istiyorum.

Belbim’den talebim, hesabıma bağlı cihaz eşleşmesinin sıfırlanması ve yeni telefonumda İstanbulkart uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için, seri numarasını bulamasam bile alternatif bir doğrulama veya destek yöntemiyle tarafıma yardımcı olunmasıdır.