Yanlış Vida Montajı Ürünümü Zedeledi, İade Talebim Reddedildi

25 Temmuz 2025 tarihinde Samsun Atakum’daki Beko yetkili servisi tarafından yeni aldığım Beko adg 51310 ı gömme aspiratörün montajı yapıldı. Ürünü alırken görsellerde ön yüzünde hiçbir vida veya vida deliği olmadığını gördüm. Ancak montaj sırasında servisin, ön yüzeye 4 adet kalitesiz demir havşa başlı ahşap vidası ile montaj yaptığını görünce şaşkınlık yaşadım. Kullanma kılavuzunda da bu şekilde montaj yapılacağı belirtilmişti. Durumu Beko müşteri hizmetlerine ilettim, servis tekrar gelip rapor tuttu. Servise, görsellerde böyle bir vida olmadığını ve kullanılan vidanın yanlış olduğunu, havşa başlı vidaların bu yüzeye uygun olmadığını, vida oturmadığı için aspiratörü ezdiğini ve paslanmaz olmadığı için kısa sürede paslanacağını anlattım.

Bu sorunun sadece benim ürünümde değil, tüm montajlarda yaşandığını öğrendim. Ürünün montajında kullanılan vida hem estetik açıdan hem de kalite açısından uygun değil. Ayrıca, ürüne zarar veriyor ve uzun vadede paslanma riski taşıyor. Konuyla ilgili Beko genel merkeziyle de görüştüm; ancak iade talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün yeni alındı ve garanti kapsamında, herhangi bir ek ödeme de yapılmadı.

Ürünün montaj sırasında yanlış yöntemle hasar görmesi nedeniyle iadesini talep ediyorum.