Garanti Süresi Dolunca Arızalanan Bulaşık Makinesi

Beko marka bulaşık makinem, garanti süresi dolduktan hemen sonra arıza verdi. Böyle bir durum benim gibi kaç kişinin başına geliyordur acaba? Nasıl bir tesadüftür ki garanti süresi dolunca ürün arıza verir? Sıfır bir ürün 3 yıl sonunda bozulabiliyorsa bu ürünün muhakkak üretiminde sorun vardır. Ben garanti süresini uzatmış da olabilirdim. Bu demek oluyor ki firma ürününe 10 yıl garanti verebiliyor. 10 yıl bozulmayacak garantisi ile satılan ürün 3 yıl sonunda bozuldu. Firmanın bu sorumluluğu üstlenmesi gerekir. Bahsettiğimiz firma, Türkiye'nin kurumsallaşmış önde gelen firmalarından biri ise bu tarz durumlarda müşteri memnuniyetini göz ardı etmeyerek müdahale etmesi ve gerekli memnuniyeti sağlaması beklenir. Maalesef çağrı merkezi çalışanları ezberledikleri metinlerin dışına çıkmadığı için bu konuda görüşebileceğim bir yetkili dahi bulamadım. Beko firmasının imajına hiç yakışmayacak bir servis organizasyon ağı var, bu ağa çağrı merkezi de dahil. Yaklaşık 10 yıllık eski bir Koç çalışanı olarak bu kadar detaylı yazmak istememin sebebi, maalesef ki karşımda konu ile ilgilenebilecek ve yardımcı olabilecek bir yetkilinin olmamasıydı. Çünkü biliyorum ki her koşulda müşteri ile ilişiğini kesmeyen, memnuniyet sağlayarak marka kalitesinin arkasında duran firma bu şikayeti bu şekilde sonlandırmaz.