Çamaşır Makinesi Arızasında Servis Hizmeti Ve Sonrası Mağduriyet

2019 yılında aldığımız çamaşır makinesi ses yapmaya başladı. O dönem oturduğumuz evde banyo kapısını kapatınca sesi duymadığımız için kullanmaya devam ettik. 2023 Eylül’de Bayramoğlu semtindeki evimize taşınınca makineyi salona koyduk. Bu nedenle, sıkma aşamasındaki ses yaşamımızı olumsuz etkilemeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradık. Ekim 2023 tarihinde Çayırova servisini yönlendirdiler. 1.800 TL karşılığında amortisörlerini değiştirdiler. Ocak 2025 itibarıyla makine tekrar sıkma sırasında ses yapmaya başladı. 2025 Haziran’a kadar sabrettik. Çayırova servisinin adresini temin ederek 16 Haziran 2025 tarihinde gidip A**** Bey ile görüştüm. Şiddetli sayılabilecek bir diyalog sonucu servis göndermeye razı oldular. A**** Bey ile olan görüşmede, 2023 Ekim ayında amortisör değişimi yapan personelin, "BK9101EY model bu makinelerin yaşadığımız arızayı yaygın olarak yaptığı" ifadesini konuşma sırasında söyledim. Hemen ardından, kapısı açık olan bir odadan daha yetkili olduğu anlaşılan biri yanımıza gelerek A**** Bey’e "Kimmiş o eleman, bakın bakalım" deyince, istemeden o personeli zor durumda bırakmış oldum. Böyle bir amacım yoktu, ancak o kişiyi istemeden 'ihbarcı' durumuna sokmuş oldum. Şikayetimiz sıkma aşamasında olduğundan, servis geldiğinde zamandan kazanmak için makinenin sıkma aşamasında 10 ve 11 Haziran tarihlerinde iki ayrı zamanda çeşitli uzunluklarda 6-7 video çekmiştim. Bunları izletebileceğimi belirttim, ancak hiç dikkate almadılar. 18 Haziran’da Çayırova servis geldi. Sonradan değerlendirdiğimde, benimle hiçbir diyaloğa girmeden, doğrudan makinenin yanına oturup kapağı açarak kazanı şiddetli bir şekilde salladı ve "Bunun tambur mili bozulmuş" diyerek sözde muayenesini yaptı. Arızanın giderilmesi için 12.500 TL istediler. "Düşünelim" diyerek kendilerini uğurladık. O gittikten sonra, koku gidermek için 'sirkeli karbonatlı su ile boş çalıştırma' tarifini uygulamak için makineyi çalıştırdık. 5-10 dakika sonra makinenin su akıttığını gördük. Hemen ardından ışıkları sönerek makine tamamen kapandı. Sonuç olarak kanaatimize göre, gelen eleman, 'ihbar edilen' arkadaşının intikamını alarak çalışır durumdaki makinemizi çalışmaz hale getirdi. Arçelik Beko müşteri ilişkileri WhatsApp hattında durumu anlatarak destek almaya çalıştık. Ancak aldığımız sonuç; "bozacının şahidi şıracı" kapsamındaydı.