Beko Klima Montaj Hatası Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Bir Yıldır Çözülmeyen Mağduriyet

Beko Pişmanlığı: Bir Yıllık Mağduriyetimizin Bilançosu
2024 Temmuz'unda, Denizli Beko Altuntaş Dayanıklı Tüketim'den Beko marka 18K klima (dış ünite 31825, iç ünite 31826) satın aldık. Bu alışveriş, beklenmedik bir mağduriyet sürecinin başlangıcı oldu. Denizli Beko Emek Yetkili Servisi tarafından gönderilen, Beko'nun kendi elemanları olmayan, dışarıdan hizmet alınan kişiler, klimanın montajını yaparken vakumlama yapmadılar ve iç ünitenin kapağını kırdılar.
Bu durumu yetkili servise bildirdiğimizde, tamirat yapabileceklerini belirttiler. Ancak biz tamirat yerine ürünün değişimini talep ettik. Beko müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir yardım alamadık. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.
Tüketici Hakem Heyeti, klimanın değiştirilmesi yönünde karar aldı. Ancak satın aldığımız Denizli Beko Altuntaş dayanıklı tüketim malları bayisinin yanlış fatura kesmesi nedeniyle yeni bir sorunla karşılaştık. Hakem Heyeti kararı, faturada yazan ürünün değiştirilmesi şeklindeydi. Faturada ise sadece "dış ünite" ibaresi geçiyordu. Halbuki komple bir klima satın almıştık.
Denizli Tüketici Hakem Heyeti, faturanın düzeltilmesi durumunda kararın da düzeltileceğini açıkladı. Bu durumu bayiye ilettiğimizde, faturanın sadece dış ünite olarak kesildiğini ve düzeltme yapamayacaklarını belirttiler. Kendi hatalarını kabul ederek Beko müşteri hizmetlerini aramaları ve iç ünitenin de değiştirileceği bilgisi kendilerine verilmesine rağmen, bize bu konuda herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün itibarıyla, bayi faturayı düzeltmeyeceğini yineledi.
Bir yıldan uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyoruz. Yanlış kesilen fatura ve ayıplı hizmet sunan servis nedeniyle ciddi şekilde etkilendik. Tüketici Hakem Heyeti bize haklı bulmasına rağmen, fatura yanlış kesildiği için işlemimiz eksik kalıyor ve bu durumu kabul etmiyoruz.
Bu konuyla ilgili olarak eksik fatura nedeniyle Maliye Bakanlığı'na da gerekli başvuruyu yapacağız. Yaşadığımız bu süreç, Beko markasıyla ilgili olumsuz bir deneyim yaşattı.