Beko Değişim İade Bölge Müdürü İnisiyatifinde

Seval

3.874

10.08.2023 tarihinde Üsküdar Beko Uncular bayisinden Beko marka 5000 MEB Mini fırın 50 litre aldım. Eve teslim edildikten sonra yerim uygun olmadığı için ürün tesliminden hemen sonra iletişime geçip iade veya değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından bana 30 gün içinde iptal veya iade yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra bir hanımefendi arayarak bilgilendirmenin yanlış olduğunu, geri dönüşün bölge müdürünün kararına göre yapılacağını iletti. Bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak bu durum, yanlış bilgilendirme ve sonucunda iadenin gerçekleşmemesi demektir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre, tüketiciler 'hiçbir gerekçe göstermeden satın aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.' Beko'nun cayma hakkı sözleşmesine https://www.beko.com.tr/destek/e-ticaret/cayma-hakkimi-nasil-kullanabilirim linkinden ulaşabilirsiniz. Süreç bölge müdürünün inisiyatifinde olmamalıdır. İlgili sürecin hızlandırılmasını ve düzgün bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Kasım 2023 21:25

Merhaba,

5000 MEB mini 50 litre fırın aldım ama alanıma büyük geldi ve kullanamıyorum değişim talep ettim müşteri hizmetleri yardımcı olmadı kullanamıyorum ürünümü rica etsem müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olur musunuz. Fırın yatak odasında öyle duruyor. Teslim edildikten 5 dakika içerisinde değişim talep ettim. Faturamı ekte sizinle paylaşıyorum.

Saygılar,

14 Kasım 2023 16:10

10.11.2023 tarihinde aldığın MEB 5000 fırınım kullanılmadı iade talep etmekteyim defalarca tarafınıza bildirimde bulundum ilgilenemedi iade olmayacağı bilgisi verildi. Kullanılmayan ürünün iptal iade cayma hakkım olduğu bilgisine sahibim. Yılların firması Beko beni niye mağdur eder anlamıyorum. Süreçle ilgili 14 gün geçmeden tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ürünüm kullanılmadı teslim edildikten hemen sonra değişim talep ettim uğraştırmayın lütfen mutfağımda koyacak yer yok. Niye bir insan yeri olsa büyük fırın almak istemesin görselleri inceleyin yatak odasında fırın mı olur. Ben ölçmedim aldım siz firma olarak niye hizmet kalitesine uygun yardımcı olmuyorsunuz

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Seval

10.11.2023 tarihinde aldığın MEB 5000 fırınım kullanılmadı iade talep etmekteyim defalarca tarafınıza bildirimde bulundum ilgilenilmedi iade olmayacağı bilgisi verildi. Kullanılmayan ürünün iptal iade cayma hakkım olduğu bilgisine sahibim. Yılların firması Beko beni niye mağdur eder anlamıyorum. Süreçle ilgili 14 gün geçmeden tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ürünüm kullanılmadı teslim edildikten hemen sonra değişim talep ettim uğraştırmayın lütfen mutfağımda koyacak yer yok.