Beko Buzdolabı Fabrikasyon Hatası

Beko marka buzdolabımda kurulum yaptıktan (servis personelinin yaptığı) 2 ay sonra fark ettiğim derin dondurucu kısmının kapağındaki kırık kısımlar ve büyük kapıdaki raftaki kırık için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis personelinin ilgili kısmın fabrikasyon bir hata olduğunu söylemesi üzerine rapor tutup evden ayrıldı. Daha sonrasında Ankara kahramankazan Beko teknik servisinden aranarak ilgili durumun kullanıcı hatası olduğunu ve tarafımdan 1600 küsur tl para ödememiz gerektiğini söylendi. İtiraz ettim gelen personelin söylediklerini aktardım (fabrikasyon bir hata olduğu). Tekrar değerlendirip dönüş yapacaklarını söylediler. Aradılar ilgili parçaları garanti kapsamında fabrikadan gönderilmesi için talep oluşturduklarını söylediler. Fakat bu süreçlerin tamamında ben buzdolabının değişmesini talep ettim. (4 kez müşteri hizmetlerini arayarak). Fakat buna hiçbir cevap vermeden parçalar geldi parçaların montajı için randevu alarak takmak istediler. Kabul etmedim. Servis personelinin fabrikasyon hatalı dediği ürünü sadece parça değiştirerek onarmalarını kabul etmediğimi söyledim. Tekrar kayıt açtım müşteri hizmetlerinden fakat geri dönüşte aldığım cevap değişim yapmayacakları yönünde oldu. Evde kullandığım bütün beyaz eşyalarımda Beko /Arçelik grubunu tercih etmekle hata ettiğimi düşünüyorum artık. Bu mesajımı gören firma yetkililerine şunu soruyorum, ayıplı ürünün değişiminin kabul edilmemesini bu kadar büyük bir markada kabul görmemesi, müşteri memnuniyetinin bu denli gözardı edilmesi ne kadar doğru? Mağduriyetimin giderilmesi hususunda yetkililerden cevaplarını bekliyorum.