Beko Bulaşık Makinesinde Yüksek Onarım Ve İade Edilmeyen Servis Ücreti Mağduriyeti

Mesut

1.040

Beko BM3003 SY bulaşık makinemde kurutma yapmama ve su ısıtmama arızası için 24 Kasım tarihinde İstanbul Ümraniye’deki yetkili servisten randevu aldım. Gelen teknisyene, bu makinenin anakartının daha önce yine yetkili servis tarafından değiştirildiğini ve tekrar aynı sorunu yaşadığımı özellikle belirttim.

Teknisyen eve geldiğinde sadece akımölçer priz kullanarak makineyi çalıştırdı ve ısıtıcının devreye girip girmediğini dışarıdan kontrol etti. Ana kart tarafına ya da ısıtıcı parçaya ayrıntılı bir şekilde bakmadan ısıtıcı için 3.500 TL fiyat verdi. Ben de bu doğrultuda onayladım ve o esnada benden 990 TL servis ücreti alındı. Oysa internette servis ücretinin 650 TL olduğu yazıyordu.

26 Kasım’da parça geldi ve servis tekrar gelip bu kez makinenin ısıtıcısına baktığında ısıtıcının bozuk olmadığını gördü. Sonrasında ana kart bölümünü açtı ve ısıtıcıdan gelen kablo soketinin yandığını tespit etti. Ana kart değişiminin yapılması gerektiğini ve kablo grubunun da komple değişmesi gerektiğini, bunun için fabrikaya mail atıp fiyat alınacağını söyleyerek evden ayrıldı.

27 Kasım’da arandığımda, kablo grubunun ücretsiz değişimi talebimin fabrika tarafından reddedildiği ve komple değişimin ücretinin 6.000 TL olacağı söylendi. Ben de makinenin güncel fiyatının yaklaşık 13.000 TL civarında olduğunu, bu onarım bedelinin çok yüksek olduğunu belirttim. Ayrıca ikinci kez eve gelindiği için benden 650 TL daha servis ücreti talep edildi. Buna itiraz ederek ilk gelişte zaten 990 TL ödediğimi ve fazladan ücret alındığını ilettim. Ücret iadesi için IBAN istendi ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sekiz yıllık bu makinede ikinci kez ana kart yanması yaşamam, 10 yıl parça üretmekle yükümlü olan Beko’nun makine bedeline yaklaşan servis ve onarım ücretleri talep etmesi ve fazla alınan servis ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Fazladan alınan servis ücretlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, onarım ücretinin de makinenin yaşı ve bedeli dikkate alınarak makul seviyeye çekilmesini bekliyorum. Beko’dan kullanıcı ve müşteri odaklı, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Mesut

Aramadı

Mesut

Şu an halihazırda 3 programlı makineler 15.000 TL civarında. Bana 8 yıllık 3 programlı makine için 6.000 TL ana kart değişim fiyatı çıkarıldı. Bu fahiş fiyattan Arçelik aş. Sorumluymuş. Fahiş fiyat sunan bu markayı 13.000 TL'ye 5 programlı Wi-Fi özellikli 3 yıl garantili H**VER marka bir makine alarak değiştirdim.