Beko Yetkili Servisten Şikayetçiyim.

Murat Ç. |

Bursa Gemlik'te yaşamaktayım Beko marka 2313cx modelindeki çamaşır makinamın alttan su geliyordu. Yetkili servis makinanın altını bile açmadan toz haznesinden geliyor su diye toz haznesini çıkarıp yapıştırdılar ve bu hizmet için ne bir fatura ne bir hizmet verildiğine parayı alındığına dair bir belge tarafıma ulaşmamış ve hizmet bedeli için 30 TL istenmiştir.

Çamaşır makinam bu sefer dahada fazla su kaçırmaya başladı bu yetkili servisin yaptığı işten sonra ana merkez müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma filtre temizleme ve bakım parası adı altında ücret istendiği bilgisine ulaştım. Ne bir filtre temizleme mevcuttur bu ne de bakım söz konusudur firmadan ve bütün personelinden şikayetçiyim.

Etiketler :

Yetkili Servis Ücretlendirme Su Girişi-Tahliye-Su Akıtma

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat Ç.
    03 Eylül
    16:18

    Beko ve arçelikten bütün yetkili kurum ve kuruluşlarından lakayıt konuşmalarından aralarındaki bağ kopukluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetten ötürü şikayetçiyim

  • Murat Ç.
    03 Eylül
    16:16

    Temmuz ayının başında çamaşır makinemin arızasıyla ilgili bir şikayette bulunmuştum. Bunun üzerine Beko genel müdürlüğünden emine hanım çamaşır makinamın tamir edilebileceğini makul bir ücret isteneceğini bildirdi. Bursa genel müdürlüğünden Tolga Dural müşteri yetkilisi aradı. Makinanın yapılmasını istemiyor musunuz diye bunu kaç sefer söylemem gerekiyor bilemiyorum ama 300-400 TL gibi bir ücrete yapılacaksa yatırmak istemiyorum makul bir tamir ücretiyle yapılacaksa yaptırmak istiyorum. Müşteri temsilcilerinizle alakalı ciddi anlamda sorun yasıyorum nasıl konuşulması gerektiğini bilemiyorlar. Tolga isimli müşteri yetkilisi tam ne zaman arandınız diye soruyor ben ses kaydı almıyorum.

  • Murat Ç.
    03 Eylül
    11:25

    Sayın yetkili;

    Genel Müdürlüğünüz Tarafından 3 gün önce Emine Hanımla görüştük;

    Görüşmemizin Özetini aktarmak istiyorum:
    Emine Hanım Mağduruyetinizin karşılanması için makinanın makul bir fiyatla tamirinin olabileceğini iletti. Bende 200 -300 liraya mal oluşacaksa yaptırmayacağımı ilettim. Emine Hanım yok o fiyatı istemeyiz ancak Balıkpazarı servisiyle görüşeceğini iletti. Ama bana hala bu konuyla alakalı bir geri dönüş yapılmış değildir. Tam iki ay oldu bu sorun oluşalı 2 aydır makinasız idare ediyorum. Makinam yapılmayacaksa yeni bir makina almayı düşünüyorum. Gördüğüm kadarıyla servislerinizle aranızda oluşan bağ kopukluğundan dolayı sizin söylediklerinizin tam tersini söylüyor

  • Murat Ç.
    11 Temmuz
    11:09

    Şimdi ise Balıkpazarı teknik servisine yönlendirilmişim ve onlar aradı onların gelip yine makınayı görmesi için 30 TL ücret istendi. İlk basta verdiğiniz ücret başka bir yetkili servise verilmiş biz ayrı bir yetkili servisiz diyorlar. Haklı gerekçeyle bende Gök Teknik yetkili servisine yaptığım ödemenin balıkpazarı yetkili servisine verilerek makinama bakılmasını talep ediyorum. Makınam ilk başta daha az su kaçırıyordu şimdi kullanılmaz halde. Eğer makina alacaksanız Beko markasından uzak durun, bozulaması için dua edin ne genel müdürlük ilgileniyo ne yetkili servisi hepsi müşteriyi biraz daha nasıl soyarım derdinde o kadar

  • Murat Ç.
    11 Temmuz
    11:03

    Şuanki geldiğim durum ise; pazartesi günü tekrar teknik servis geldi. Özer isimli yetkili servis görevlisi su akıntısının bilyelerden kaynaklandığını ve bunun değişmesi gerektiğini söyledi ve 300 liraya mal olacagını bende bunu bana cumartesi güni niye söylemediniz dediğim de görmedim ama napayım diye bir söylemde bulundu. Bende ilk basta sizi makinanın altından su geliyor gerekçesiyle çagardık zaten makinanın altını açmazsanız tabi bilmezsiniz dedim ama napalım görmedik şeklindeki cevaplarla konuşma devam etti ve ben Gemlikte bulunan başka bir yetkili servisin gelmesini istedim onların gelemeyeceğini önce kapalı çarsı yetkili servisinin geldiğini yine onların gelmesi gerektiğini söyledi

  • 10 Temmuz
    16:11

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle smt@arcelik.com kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Beko Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
    Beko A.Ş. Tüketici Hizmetleri
    444 0 888 / 0850 210 08 88
    www.beko.com.tr