to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Arıza, Çözüm Süreci Sıkıntıları
16.06.2023 tarihinde aldığım Baymak (Montaj Dahil) Elegant Plus uv 12000 BTU a++ İnverter Klima 20.06.2023 tarihinde adresime ulaştırıldı, aynı gün servis montajını yaptı.
Dış üniteden fazladan bir ses geliyordu, daha öncesinde klimada kullanmadığımız için normal olup olmadığını anlayamadık, geçici olacağını düşündük. Yalnız pencereler kapalı olması halde içeriye fazladan olan sesin rahatsız edici olduğu ve sürekli olduğunu fark ettik. Klima kullanan akranlarımıza da durumu sorduktan sonra, yaşanan durumun normal olmadığını anladık.
Baymak müşteri hizmetlerini aradığımızda, durumun teknik servise iletilmediğini, sadece mesaj olarak teknik servis bilgilerinin iletildiği anlaşılıyor. Konu için sizi arayan olmadığı gibi, numarası mesaj ile paylaşılan teknik serviste konudan habersiz, sıfırdan bilgilerinize ulaşıp not alıyor. Biz aramasak teknik servisi, konu havada kalacak. O zaman çağrı merkezi arandığında neden gerekli notlar alınıyor.
Çağrı merkezinin paylaştığı numara. Montaj yapan ekipten farklı olduğu için, gelindiğinde servis ücreti alınacağını iletiyorlar. Daha sıfır ürün, arızalı mı durumda? Aldığıma pişman mı oldum? Soruları kafamda dönerken, bir de ücret alınacağına dair bilgilerin paylaşılması iyice soğuttu Baymak markasından.
Montajı yapan ekibi defalarca arıyorum ulaşamıyorum. Komşularım yakında sesten kapıma dayanacak diye endişeliyim, geceleri ses yapacak diye 10 kere düşünmek zorunda mıyım bilemiyorum. Acil olarak, Baymak olarak konuyu çözmenizi istiyorum. Cihazı montajlayan ekip mi gelir konuya dahil olur çözer, başka ekip mi gelir konuyu çözer bilemem. Ben daha yeni aldığım ürünün, arıza sıkıntısı düşüncelerinin yanında, bir de ücret ödeyeceğimi düşünmek istemiyorum. Ben Baymak markasını tanırım ve ürünüm daha ikinci haftasına girmeden, sıfır ürün olarak arızalı (dış üniteden fazla ses gelmesi) durumdadır. Acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Tekrardan merhabalar, daha önceki şikayetimde Özlem Hanım ile görüşmüştüm, daha önceki şikayetimi yanıt verdim, sanırım konu kapanmış, yanıt alamadım. Klimadan dış ünitesinden çıkan ses durumu ciddi bir durum olmaya başladı, klimayı gece açamaz oldum. Komşularım camları açık uyuyor, ses aşırı derece rahatsızlık verici, en sonunda komşularımdan şikayet geldi kapıma. Gün içinde klimaların dış ünitelerine yaklaşıp dinler oldum, pervane sesi dışında bende olan ses başka bir dış ünitede duyamadım. Aynı marka model yakınımda var, enine boyuna dinledik, bizde olan ses orada yok. Ekte var olan sesin şu anki durumunu iletiyorum. Gerekirse dış ünitenin değiştirilerek denenmesini veya ne yapılarak çözümlenecekse acil olarak konuyu kesin olarak çözümlemenizi rica ediyorum. Beklemedeyiz.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak Genel Merkez üzerinden Özlem hanım ile görüştüm, süreci takip ederek, konuyu çözüme ulaştırmak için gerekli yönlendirmeleri yapacağını iletti. Nezaketi için ayrıca teşekkür ederim, süreç için ailece beklemedeyiz
Gün içinde işi gücü bıraktık bekledikte bekledik, ne arayan oldu ne de soran, ne gelen, ne de giden, tek bize ulaşan her zamanki yetkili servis bilgilerini içeren mesaj. Ben aramayacağım açıkça yazayım buraya. Baymak markasının kalitesi ve servisini övmüşlerdi, bu sebeple tercih etmiştim. Hiç anlatıldığı gibi değilmiş, kalitesini arızasından dolayı anlayamadım, servis durumunda ortada. Özlem hanım'dan verdiği sözü tutmasını bekliyoruz.
Gün içinde teknik servis gelip kontrolleri sağladı, dış üniteden gelen ekstra sesin, pervaneden değil, borulardaki sıvı akışından gelen ses olduğu anlaşıldı. Vakumlama ve birkaç ayar yaptıktan sonra, ses aynı şekilde devam etti, sesin olmasının normal olabileceği konusunda bilgiler paylaşıldı. Komşularımdan şikayet gelirse size tekrar ulaşırım diye konuyu kapattık bir nevi. Gün içinde 3 defa aramışsınız, konu durumu hakkında, ilginiz alakanız için tekrar teşekkür ederim Özlem hanım, durumlar yazdığım gibidir. Kolaylıklar dilerim.
Buraya yazılan şikayetin önemsenip gerekli yönlendirmelerin yapılmasından dolayı teşekkür ederim
Tekrardan merhabalar Özlem Hanım, ses durumu ciddi bir durum olmaya başladı, klimayı gece açamaz oldum. Komşularım camları açık uyuyor, ses aşırı derece rahatsızlık verici, en sonunda komşularımdan şikayet geldi kapıma. Gün içinde klimaların dış ünitelerine yaklaşıp dinler oldum, pervane sesi dışında bende olan ses başka bir dış ünitede duyamadım. Aynı marka model yakınımda var, enine boyuna dinledik, bizde olan ses orada yok. Ekte var olan sesin şu anki durumunu iletiyorum. Gerekirse dış ünitenin değiştirilerek denenmesini veya ne yapılarak çözümlenecekse acil olarak konuyu çözümlemenizi rica ediyorum. Beklemedeyiz.
Merhabalar, son gelişme sonrası iletişim olmadı, bu sorun nasıl çözülecek, bilgi verebilir misiniz?
Merhabalar Özlem hanım, arıza durumu için, geçen perşembe klimanın tamamı ile değişeceğini iletmiştiniz. Sürecin ne kadar süreceği hakkında bilgi alabilir miyim, çünkü henüz konu durumu için arayan, dönüş yapan olmadı.
Merhabalar, cihazın ses durumunu dikkate alındı ve cihaz iç, dış ünite, boruları dahi değiştirildi. 3-4 gün çalıştırmalarda normal olarak sadece pervane sesi geliyordu. Şu an rahatsızlık verici bir ses olmaması sebebiyle, istediğimiz zaman kullanabilir olduk. Şikayetlerimi dikkate alarak, çözüm için uğraşan başta Özlem Hanım'a, gelen ekiplere ve Baymak ailesine teşekkür ederim.
Merhabalar aynı marka klimada aynı sorun bende de var sorun neymiş nasıl çözüm sağlandı bilgi verebilir misiniz?