14 Şubat 2014

Baymak Servisi Yüzünden Fazladan Fatura Ödüyoruz.

2012 Eylülde aldığımız Baymak Lambert kombi montajından beri arızalı olduğu halde arızaları giderilememiş, yetkili servis yanlış saptamalar yapmıştır. İlk montajda arıza verince parça değişmiş, değişen parça sorunu çözmemiştir bu da gösteriyor ki yanlış parça değişmiştir. Fazla yakıt tüketiminden 2014 Ocakta gelen servis tesisatın tıkalı olduğunu söyleyip temizletmiş ve 200 tl boşuna harcatmıştır.

2. geldiklerinde ise termostatta problem var demişler, aynı arıza devam edince kombide bir parçanın değişmesi gerektiğini saptamışlardır. Kombiyi değiştirmek yerine yanlış saptamalarla oyalayıp 2 yıllık garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyoruz. Bu yüzden faturamızda sürekli fazla gelmektedir.

Deniz 3.780 Okunma

Cevaplar

  • Deniz 04 Mart 2014

    Sn yetkili , öncelikle baymak ürünü tercih ettiğimden dolayı çok pişmanım eşim izmirde yaşıyor işlerinin yoğunluğu ve eve gelememesinden dolayı servis talebinizi geri çevirmek zorunda kalıyordu.bu sıkıntıyı çözümleme amaçlı hakkı dolgun tarafından 20.02.2014 tarihinde servisinizi sorunu çözmesi için 6.kez evimize misafir etmiştir.kuzeni tarafından karşılanan baymak servisi 17 aydır arızalı olarak kullanılan kombinin parçasını değiştirip, servis formunu kuzenine teslim etmiştir.hal buki üründe mevcut olan sıkıntı eşimin eve gelip kombiyi kullanmasından kısa bir süre sonra tekrarladığı gözlemlenmiştir.ne yazık ki eşim baymak müşteri hizmetleri departmanındaki yetkili ana kişiye ulaşamadığını telefondaki temsilcilerinin şikayetimizi anlama ve çözüm üretme konusundaki yetersizliğinden bahsetmişti.sonuç olarak biz bu kombinin geri iyadesini istiyoruz.ayrıca bizim baymak yetkililerine müşteri hizmetleri yoluyla ulaşamayıp bu site araçılığıyla da ulaşamamızında üzücü bir nokta olduğunu düşünüyoruz.memnuniyetsizliğimizin çıkış noktası belkide budur.tüm baymak yetkilerini müşteri memnuniyetine önem vermelerini davet ediyoruz...

  • Deniz 20 Şubat 2014

    20.02.2014 tarihinde müsait olup teknik servisi evimize kabul ettik. Gelen teknik servis, şimdiye kadar olan bütün problemlerin ve fazla yakmasının sebebinin montajda çıkan problemde yanlış kabloların birbirine bağlanmasından kaynaklandığını belirtip kendi kendilerine homurdanıp problemi (sözde) düzeltip gitmişlerdir. Ayrıca giderken yıl sonunda garanti süreci dolacaktır, uzatmak isterseniz belli bir ücret karşılığında 3 yıl uzatabiliriz demişlerdir. Biz zaten kombimizi eğer düzeltildiyse montaj edildiğinden beri ilk defa olması gerektiği gibi kullanacağız. O zaman biz şimdiye kadar 17 aydır teknik servis yüzünden fazladan fatura ödedik, peki garanti süresi sürmesine rağmen problem sizden kaynaklıysa servisimiz 50 tl tahsil edeceğiz demeyi bilen sayın baymak servisi, bizim boşuna ödediğimiz fazladan faturalar ve sizin yönlendirmeniz üzerine tesisatı temizleterek verdiğimiz 200 tl ne olacak? Ayrıca 2 yıl boyunca gelen baymak servisi en başta gelen ve problemi çözmek yerine asıl problemi başlatan servisiniz yüzünden gelmiştir. Baymak teknik servisin de telefonda müşteri hizmetlerini arayınca çıkan bayanların da gerçekten alanında bilgiye sahip olmayan şahıslar olduğu gerçeği ortaya çıkmış oldu deneyimimiz sonucunda.

  • Baymak Temsilcisi15 Şubat 2014

    Sayın İlgili; Tüketicimizle görüşme sağlanmış; cihazın genel kontrollerinin yapılması için servis yönlendirileceği bildirilmiştir. Tüketicimiz şehir dışında olduğunu beyan etmiştir. Tüketicimiz müsait olduğu zamanda servis talebini tarafımıza iletecektir. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü;

  • Baymak Temsilcisi14 Şubat 2014

    Sn Tüketicimiz, Öncelikle Baymak marka ürün tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede tarafınız ile irtibata geçilecektir. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü;

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön