10 Ekim 2016

Başkent Elektrik Dağıtım Gecikmiş Faturamı Ödediğim Halde 3 Gündür Elektriğim Açılmadı!

06.10.2016 tarihinde, faturamın ödenmesinde yaşanan sıkıntı sebebiyle elektriğim kesilmiştir. Aynı gün içinde ödeme yapıp ancak müşteri hizmetlerini arayıp sistemde kayıtlı olduğum ve en geç 07/10/2016 19.00'a kadar açılma işleminin yapılacağı bilgisini aldım. 07/10/2016 saat 18.45 de apartmana gelen ekip, başka bir dairenin elektriğini açıp bizim sayaç numaramızın sisteme düşmediğini ifade ederek açmadı. Bağlı olduğum bölgede cumartesi 22.00'e kadar hizmet verildiğini söylendi, telefonla başvuru teyidimi yapmama rağmen cumartesi günü için de açma işlemi yapılmadı. 10 aylık bebeğim var ve mağdurum. Müşteri hizmetleri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde baştan savma bilgiler veriliyor ve hiçbir şekilde sorunun çözümüne ilişkin adım atılmıyor. Başkent Elektrik Dağıtım'dan şikayetçiyim.

Dilek T. 1.028 Okunma

Cevaplar

  • Başkent Elektrik Dağıtım Müşteri Temsilcisi16 Ekim 2016

    SN. Dilek TIĞLIOĞLU, sikayetvar.com aracılığıyla tarafımıza ulaşan mesajınız incelenmiştir.  21 Aralık 2012 tarih ve 28504 sayılı Resmi Gazete’ de yayımlanan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Tablo (6) (Madde 7) de belirtilen; “Borç ve/veya kullanıcı hatası nedeniyle durdurulan hizmetin, hizmetin kesilmesine neden olan etken ortadan kalktıktan sonra yeniden verilmeye başlanması; a) İmar yerleşim alanında iki iş gün içerisinde, b) İmar yerleşim alanı dışında üç iş günü içerisinde, elektrik enerjisi yeniden bağlanır.” denilmektedir. Kayıtlarımızda yapılan incelemede, tüketim borcunun süresi içerisinde ödenmemesi nedeniyle enerji arzının durdurulduğu ödemenizin 09.10.2016 21:44 te yapılması akabinde yasal süre içerinde 10.10.2016 tarihinde 09:41’de enerji arzının sağlandığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; musteriiliskileri@baskentedas.com.tr adresinden veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ ALO 186 www.baskentedas.com.tr

  • Başkent Elektrik Dağıtım Müşteri Temsilcisi10 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; musteriiliskileri@baskentedas.com.tr adresinden veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ ALO 186 www.baskentedas.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön