Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Başkent Doğalgaz 
2.7 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 44.035
Başkent Doğalgaz
2.7 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.7 - Beş Yıldız%28.2
- Dört Yıldız%14.9
- Üç Yıldız%5.7
- İki Yıldız%5.7
- Bir Yıldız%45.4
Marka Profili
Başkent Doğalgaz,7 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
Marka Profili
Başkent Doğalgaz,7 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
363 şikayet
Başkent Doğalgaz Kış Günü Makul Bir Sebep Olmadan Doğalgazdan Mahrum Bırakıldık.
Başkent Doğalgaz'ın 0011****31 tesisat numaralı abonesiyim. Doğalgaz saatim 20 seneyi doldurduğu ve arızalandığı bahanesiyle söküldü ama arızalı değil pili bitmiş ve 20 sene olmadı binanın arsa sahibiyim bina 20 senelik değil. Evlendiğim için başka adreste oturuyorum evde 67 yaşındaki annem yalnız y...
Başkent Doğalgaz Değişime Zorladılar
Örnek Mah eski telsiz blokları son bir senede binalardaki taşıyıcı boruları yok yere değiştirmeye maruz bırakıldık sonra baca bağlantı yasak diye sıcak suyu söktürdüler en son gaz saati eski diye oysa yirmi yılı olmadı ona yazı bıraktılar değişime zorladınız edildikten sonra abonelik paramız üçyüz d...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Saat Arızası Kışın Ortasında Dondurdular
Doğalgaz Saatim gazı kesti ekranda servis yazıyor ve kışın tam ortasında kar yağıyor ev buz gibi saat 21.09 da şikayetimi çağrı merkezine ilettim kaydım alındığı bana bildirildi. Gelen olmadı 22.24 te tekrar aradım kaydınız var ekipler gelecek denildi saat 00.30 halen gelen yok arıyorum 24 saatte mü...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Doğalgaz Açılımı Sağlanması
Başkent doğal gaz aboneliğim 12 şubatta başladı ancak henüz açılmadı doğal gazım, randevu almak istiyorum ve alırken çalıştığım için saat 16.00'dan sonra gelmenizi istiyorum. Yazıyorum (Çünkü 2021 yılında henüz randevuyu kendimize göre alamıyoruz, çok üstün bir hizmet) ona rağmen dalga geçer gibi sa...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Doğalgaz Sayaç Değişimi
Doğalgaz kartımıza gaz yüklemek için gittik ve 20 yıl dolduğu için sayacın değişmesi gerektiğini söylediler. Abone olup başvuru yaptık 4-5 günde ancak takmaya gelirler dediler. Doğalgaz sayacımızda gaz yok ve evde ne Ocak çalışıyor ne kaloriferler yanıyor. Durumu bildirip aciliyet durumu oluşturduk ...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Usulsüz Hareket Ediyor!
Başkent gaz ile sıkıntı yaşamaktayız. 08.02.2021 tarihinde gaz sayacını değiştirdiler. Yeni bir kart verdiler. Karta gaz alamaya gittik geçersiz kart uyarısı verdi. Müşteri hizmetlerini aradık bir yetkili göndermelerini istedik. Burasının okul olduğunu bizi mağdur ettiklerini söyledik. Hemen birini ...
Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli Alınması Sağlam Sayaç Sökülmesi
Oturduğum adrese 06/02/2021 tarihinde kartlı sayacın 20 yılı geçtiği için değişmesi gerektiğine dair bildirim gelmiştir. Bildirim sonucu başkent gaz çağrı merkezini aradım ve kartlı abonelik tekrar yapamıyoruz faturalıya geçeceksiniz cevabını aldım. Bunun üzerine abonelik için ne gerekiyor diye sord...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Saygısız İletişim Merkezi
Oturduğum adrese 06/02/2021 tarihinde kartlı sayacın 20 yılı geçtiği için değişmesi gerektiğine dair bildirim gelmiştir. Bildirim sonucu başkent gaz ç...
4 DestekçiBaşkent Doğalgaz Yetkilileri Bu İnsanları Duyun Artık!
Başkent Doğalgaz! Kartlı cihazımın hiçbir sorunu yokken aniden ve bu soğuklarda teknik arıza nedeniyle nasıl gaz vermezsiniz, mahkeme kararına göre 2. Bir güvence bedeli neden ödeyeyim zaten evime gazı zor alıyorum. İster 20 yıl olsun ister 30 yıl sayacın yaşı beni değil sizi ilgilendirmeli teknik o...
2 DestekçiBaşkent Gaz Sıfır Hizmet
Başka doğalgaz seçeneğimiz olmadığı için mi bu kadar kötü hizmet veriyorsunuz acaba? İhbarname yollamadan nasıl şubat ayında Ankara gibi soğuk bir ilde doğalgazı kesebilirsiniz. Müşteri temsilcisiyle görüşme sağladığımızda yasal süreç bu şekilde diye bilgilendirip ama ihbarname yollamadan doğalgaz k...
2 DestekçiBaşkent Doğalgaz Kartlı Sayaç Değişimi
21365361 numaralı doğalgaz saatim 20 yılını doldurduğu için, hiç haber verilmeden 27/01/2021 tarihinde gece gazım kesildi. Sabah ev buz gibi şekilde uyandık. Ne olduğunu anlamaya, kombi neden çalışmıyor diye uğraşırken mutfak ocağının da yanmadığını fark ettik, EGO 'yu aradığımızda sayacın 20 yılı d...
2 DestekçiBaşkent Doğalgaz Arızaya Geç Müdahale!
40 dairelik bir apartmanın yöneticisiyim Apartmanımız doğalgazla ve merkezi sistemle ısınmaktadır. 29 Ocak 2021 de gece saat 11.45'te merkezi sisteme gaz gelmemesi sebebiyle Başkent doğal gaza belirtilen 08502226429 telefona arıza bildiriminde bulunulmuş Ankara gibi bir lokasyonda arızaya müdahale i...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Yansıtıyor
18 Aralık'ta kombimi kapatarak şehir dışına çıktım. Aralık ayı faturamı 294 TL ödedim. Fakat ocak ayında hiçbir şekilde doğalgaz kullanmadığım halde 371 TL faturaya yansıtıldı. Kullanılmayan hizmet bedelini nasıl faturaya yansıtabilirsiniz? O zaman neden diğer ay kullanmadığım aya göre daha düşük fa...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz 15 Gün Gecikmeyle Gaz Kesildi
1000**79685 sözleşme no.' lu faturamız son ödeme tarihinden 15 gün sonra ödenmeme sebebiyle kesilmiştir. Hem de kapı çalınmadan gizli saklı acele acele... Bu kış günü insanları zor durumda bırakıyorsunuz hastası olan var yaşlısı olan var çoluğu çocuğu olan var. Mağdur etme hizmetinde 1 numarasınız. ...
Kapitalizmin Dostu Başkent Doğalgaz
Firma fatura ödeme tarihi üzerinden 15 gün geçince gazı kesip saati mühürlemiş. Firmaya lütfen kesmeyin 2-3 gün içinde ödeyeceğim dememe rağmen hiç acımamış. Bu firma neden insanlardan en başta yüksek tutarlı güvence bedeli alıyor peki. Zor günlerde insanları azda olsa tolere edemeyecekler ise. Bu k...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Evde Yokken Sayaç Değiştirmişler
Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı a. Ş. Biz evde yokken gelmiş ve kartlı sayacımızı söküp faturalı sayaç takmıştır. Telefonuma gelen mesaj sonrası saatler içinde E-devlet kanalı ile yeni abonelik yaptım ve hiç planımda olmayan 701,88 TL abonelik ve hizmet bedeli ödedim ve abonel...
1 Destekçi