Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Başkent Doğalgaz 
2.8 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 48.446
Başkent Doğalgaz
2.8 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.8 - Beş Yıldız%27.7
- Dört Yıldız%15.6
- Üç Yıldız%5.8
- İki Yıldız%5.8
- Bir Yıldız%45
Marka Profili
Başkent Doğalgaz,7 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
Marka Profili
Başkent Doğalgaz,7 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
466 şikayet
Başkent Doğalgaz Kontrol İçin Gelmiyor
Başkent Doğalgaz abonelik oluşturulduktan sonraki gün26şubat 2021 11.00 -13.00 randevu verilmiş ancak açacak olan kişi 13.30 ta ancak geldi ve rica etmeme rağmen ocak bağlı değil deyip 5 dakika bile beklemeden gittiler aynı gün aradığımızda yarım saate geleceğini söylediler ama gelmediler. Dün 40 ke...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Gaz Sayaç Arızası
226250*** sayaç numaralı aboneyim. 25.02.2021 tarihinde ön ödemeli sayacım dondu. Gelen servis ekibi bunların tamiri olamadığını yeniden abone olum gerektiğini söyledi. Buraya kadar her şey normal. Aynı gün kayıt için forum oluşturdum bir türlü sözleşmeyi onaylamadı müşteri hizmetlerini defalarca ke...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Soğukta Donma Mücadelesi
Bugün sapasağlam kombimi sözde eski ayağıyla değiştirmeye geldiler. Dert belli 662 TL para alabilmek. Hiç sorun değil öderim ödedim de ama su soğukta ...
“Gelen çalışan aşırı uyumlu ve nazikti. Problemi hemen çözdü. Desteğiniz için teşekkür ederim.”
Başkent Doğalgaz'ın Abonelik Saçmalığı
Yeni eve taşındım. Doğalgaz aboneliğimi başlattım. Tesisatı kontrol etmeye gelen ekip, tesisata fırın bağlı olmadığı için aboneliğimi başlatmadı. Aboneliğimin başlaması için fırın almak zorunda mıyım? Evde fırın kullanmak zorunda mıyım? Belki doğalgazı sadece ısınmada kullanmak istiyorum. Yasal pros...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Saat Arızası Kışın Ortasında Dondurdular
Doğalgaz Saatim gazı kesti ekranda servis yazıyor ve kışın tam ortasında kar yağıyor ev buz gibi saat 21.09 da şikayetimi çağrı merkezine ilettim kaydım alındığı bana bildirildi. Gelen olmadı 22.24 te tekrar aradım kaydınız var ekipler gelecek denildi saat 00.30 halen gelen yok arıyorum 24 saatte mü...
1 DestekçiBaşkent Gaz Saçma Sayaç Değişimi Süreci
Merhaba, Çarşamba günü (03.02.2021) yeni bir adrese taşındık. Biz taşınmadan önce aynı adreste başka bir abone aynı tesisatı (Sayaç numarası : 24099***) kullanmaktaydı. Konuyla ilgili olarak önceki abonenin aboneliğini sonlandırmak için gelen başkent gaz Ekibi, içeride aktif olarak oturmamıza rağm...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Mağdur Ediyor
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için ciddi bir çaba sarf etmek gerekiyor. Sürekli uygulamaya yönlendirildik. Hiçbir işimizi de halledemedik. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri hizmetleri ve uygulama. Güç bela evimize bakmaya gelen ekip de gaz kaçağı için tüm dolapların önce yıkılması gerektiğini söyled...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Kış Günü Gaz Kapatıldı
Kartlı sayaçtan faturalı sayaca geçiş yaptık ve ekipler değişikliği yaptı. Sonraki gün kontrole gelen arkadaş sayaç kısmında kaçak olduğunu söyleyip k...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Uyarı Yapmadan Sayaç Kartına Dolum Yaptırmadı
Başkent Doğalgaz kartları habersizce bloke ediyor. Kiracıyım 01/02/2021 günü dolum için kartımı taktığımda doğalgaz kartımın bloke olduğunu söyleyip gaz yüklemesi yaptırmadı. Gerekçeyse, sayacınız 20 yıllık kullanım süresini doldurdu faturalı cihaza geçmeniz gerekiyor. Müşteri hizmetlerini aradım si...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz 30 Saattir Gazımı Açmıyor.
Başkent Doğalgaz abone numaram:2367***97, tesisat numaram:0016***34. 13 Aralık 2020'de sayacım değiştirildi. Değişiklik sonrası kontrol talebim üzerine teknik ekip geldi, ev içindeki tesisatta kaçak tespit edip gazımı mühürledi. Hemen aynı gün tamir ettirdim. Başkent Doğalgaz'a gazımın açılması için...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Tek Taraflı Sayaç Söküp Yeni Cihaz Ve Tesisat İstiyor
Başkent Doğalgaz önceden bilgi vermeden ve rızamı almadan doğalgaz sayacımı söktü alıp götürdü. Abonelik sözleşmesine, hakka, hukuka vicdana hiçbir şeye sığmaz şekilde gerekçesiz aboneliğimi tek taraflı iptal edip gazı kesti. Sayacın herhangi bir sorunu yok, borcum yok, ihtilafım yok. Bu kadar tek t...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Doğalgaz Sayacı Arızası
Doğalgaz sayacı ekranında servis a yazıyor servisi arıyorum ekip yönlendiriyoruz diyorlar saatler oldu gelen giden yok 7 aylık çocuk var evde kombi kullanamıyorum ve saat ilerledikçe ev soğumaya başladı haliyle. Çağrı merkezine ulaşmak apayrı bir sorun zaten. Lütfen yardımcı olun.
2 DestekçiBaşkent Doğalgaz'ın Sebep Olduğu Mağduriyet!
Bir hafta önce gazımız herhangi bir kaçak bulunmayarak aktif edildi. Sonrasında ocakla alakalı bildirim yaptık gelen ekip sadece 1 yerden kaçak buldu. Hemen arkasında gelen ekip 3 yerden kaçak buldu, bunları yaptırmamıza rağmen hala gaz açmıyorlar. Cihazlarındaki kalibrasyon farkından olduğunu söy...
Başkent Doğalgaz Pil Bitti Yardımcı Olun Kimse Gelmiyor
Dün sabahtan beri sayacımızın pilinin değişmesini bekliyoruz ben böyle saçma bir sistem görmedim. Başkent te bir tane ekip mi çalışıyor. anlamadım. Evimizde yaşlı insanlar var kış günü bizi mağdur ettiler 2 gündür gelen giden yok herkes keyfine göre iş yapıyor 10 tane talep oluşturduk müşteri temsil...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Habersiz Gazım Kesildi Cam Sipariş Verdiğim Halde
Gerçekten yazık. Yeni taşındığım daireme çalıştığımızdan dolayı cam balkonuna menfez deliği yaptıramadım hafta sonu tek müsaitiz her yer kapalı kimse gelmiyor. Benden önceki oturanlar 6 yıl bu şekilde oturmuş neredeydiniz o zaman. Borç olsa eyvallah anlarım ama bir menfez deliği için gazı kapatıp gi...
1 DestekçiBaşkent Doğalgaz Usulsüz Kaçak Gaz Kullanmak İle Suçlandım!
Aralığın 16'sında sayaç değişecek, faturalı sisteme geçilecek diye gelip sayaç değiştirdiler. 17'sinde mesaj atmışlar ekiplerimiz kontrole gelecektir diye. Arıyorum sizi. Biz mesaj attık diyorsunuz. Biz de görmemişiz ne var yani bir kere arasanız bir mesajı görmedik diye Cuma günü akşam gazı kapatmı...