15 Mayıs
#11974080

Başkent Doğalgaz'ın Abonelerine Ramazan Eziyeti!

2017 yılında kiracı olarak taşındığım eve abonelik işlemlerimi yaptım. Kontrole gelen şirket ekibi mutfağa menfez açılmasını istedi ve kontrole geleceklerini söylediler ben ev sahibine durumu ilettim. 10 gün sonra kontrol için geldiklerinde menfez açtıramadığım için bana son kez kontrole geleceklerini söylediler. Zaten ben de birkaç gün içinde menfezi yaptırmıştım ama günlerce hatta yıllarca kontrole gelen olmadı. Ancak 13/05/ 2019 tarihi saat 18:00 civarı mesaj gönderdiler ve mesajda " gaz arzı sağlanması için 14/05/2019 saat 15:00-17:00 arası adresinizde bulunmanız gereklidir "yazıyordu. Fakat ilgili tarihte ve saatte işyerimde toplantım olduğundan gelemedim. Bu aylar bilindiği üzere Ramazan ayı ve maalesef eve geldiğim anda doğalgaz sayacının mühürlendiğini ve gelen ekibin 2017 yılında kontrole gelmesi gerekirken özellikle Ramazan ayında ve üstelik 2 yıl sonra geldiğini öğrendim. İletişim hattını aradım ama bana kimse yardımcı olmadı gayet tepkisizdiler ve klişe cümleler kelimelerle ruhsuz ilgisiz davrandılar. Açıkçası şok oldum bize hizmet vermesi gereken bir şirketin neden bize böyle davrandığını anlayamadım. Başkent Doğalgaz'ın özensiz ilgisiz tavrından rahatsız oldum. Bana ekibin mühür sökmek için ancak 2 -3 gün sonra gelebileceğini yapacak bir şey olmadığını söylediler.


Şimdi soruyorum kendi ekibiniz bile 2 yıl gecikmeli ve emrivaki geliyorken neden hizmet verdiğiniz halka yalnızca yarım gün önceden mesaj atıpta adreste hazır olmasını bekliyorsunuz? Neden özellikle yıllarca durup durup Ramazan ayında ailemize iftar hazırlamamız gereken günlerde gazsız kalıyoruz? Neden basit bir mektup için bile PTT elemanı cep telefonundan uygun olduğumuz saati sorarak gelirken Başkent Doğalgaz nezaketsiz emrivaki davranıyor? Yazıklar olsun!

Nilgün Nilgün 793 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi24 Mayıs

    Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin , 11185688 tüketim noktasına ait 08/09/2017 tarihinde Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 266. Cadde No: 7 C/9 Yenimahalle adresinize 100003414293 sözleşme numaralı abonelik işlemleri adınıza yapılmıştır. Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Müşteri Sözleşmeleri başlıklı 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır." gereğince sözleşme sonrası tesisat kontrolü yapılmaktadır. 11/09/2017 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü “menfez olmalı” ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. 02/10/2017 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü “menfez olmalı” ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. 14/05/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve gaz arzınız durdurulmuştur 16/05/2019 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolünüz olumlu olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • Nilgün15 Mayıs

    Dün bir bugün ikinci gün hala çözüm yok!

  • Nilgün15 Mayıs

    Sorunumun ivedi olarak çözülmesini istiyorum, saygılar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi15 Mayıs

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları