Başkent Doğalgaz ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ümit'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

Başkent Doğalgaz'da Mevcut Aboneliğimizin Sonlandırılarak Yeni Abonelik Ve Sayaç İstenmesi

1.206görüntüleme
Ümit
Ümit 14 Kasım 2020 15:28

Kartlı sayacımızın ekşi bakiyeye geçerek arıza yapmasından dolayı arızanın giderilmesi için kendimiz talepte bulunduk ve 1 saat sonra bir yetkili olduğunu söyleyen şahıs gelerek saatimizin faturalı sisteme geçilmesi gerektiğini söyledi. 1 hafta sonra geldiler ve kartlı sistem olan sapasağlam saatimizi tamir etmeyerek söktüler.

Faturalı sistem olan manuel sayacı taktılar ve tekrar abonelik yapılması gerektiğini söylediler ardından gazimizi kesip gittiler aynı gün gittik ve 600 Tl güvence parası ödeyerek hiç anlamadığım bir şekilde yeniden abone olduk, daha sonra da gazimizin açılması için bildirimde bulunduk. O gün içinde gelip de kesik olan gazimizi açmadılar ve gazsız kalmamak için kendimiz gazi açmak zorunda kaldık.

 Bunu da ertesi gün öğle saatlerinde gelen yetkili olarak geldiğini söyleyen şahısa söyledik ve kendisi cihazla saatin etrafını ve evimizin içine girerek ocağın etrafını ve kombiyi cihazla kontrol ederek 20 yıldır hiçbir sıkıntı yaşamadan kullandığımız doğal gazın her ne hikmetse o anda birdenbire gaz kaçırdığını söyledi. Ocağın tesisat borusuna ekstradan gereksiz bir şekilde vana olması gerektiğini, kombinin altındaki sağlam borunun da değişmesi gerektiğini ve kombinin havalandırma borusu olmasına rağmen cama da ayrıca pervaz olması gerektiğini söyledi.

 Yetkili firmalar olduğunu söylediği bir liste bıraktı ve eksiklerin giderilmesi gerektiğini söyledi, biz de bu listeden bir firmayı aynı gün içinde aradık ve gelen kişilere 250 Tl ödeyerek saatin sağlam olan borusunu, kombinin sağlam olan borusunu değiştirerek ocağa da ekstradan gereksiz bir vana taktırarak söylenenleri cam pervazı haricinde tamamladık. Akşama doğru saat 17:00 civarında gazimizi hemen gelip açmaları için bildirimde bulunduk. O gün ve ertesi günü gelip gazimizi açmadıkları için mecbur kaldık gazi açmak zorunda kaldık.

 2 gün sonra gelip yetkili olduğunu söyleyen aynı şahıs geldi ve ölçüm yaptı cam pervazı dışında hiçbir eksiğimiz yoktu ve onu da hemen yaptıracağımızı söyledik. Mağdur olmamak için gazi kendimiz açtığımız için izin verilmeden usulsüz kullanım şeklinde bir kağıt yazarak gitti. Fazladan yapmış olduğumuz harcamaların geri iade edilip mağduriyetimizin acil bir şeklide giderilmesini talep ediyor ve giderilmezse hukuki yollara başvuracağımı da bildirmek istiyorum, şikayetimin sonuna kadar takipçisi olacağım.

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz23 Kasım 2020 11:47

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz26 Kasım 2020 11:06

Değerli Abonemiz, 14 yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz" hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Abonelik işlemlerinde alınan bedel sayaç bedeli değil güvence bedelidir. Mekanik sayaç aboneliğe ilişkin alınan güvence bedeli, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 39 uncu maddesinde yer alan "Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir." hükmü gereği ve 06/12/2018 tarih ve 8229 sayılı Kurul Kararı doğrultusunda tahsil edilmekte olup, doğal gaz aboneliği sona erdirildiği takdirde TÜFE ile güncellenerek abonelerimize iade edilmektedir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Ali
Ali17 Kasım 2020 16:35
 

Geçmiş olsun, Firmanın amacı zaten 2 gün boyunca insanı mağdur edip mühürü kırıp 180 TL fazladan para almak. Zaten bende baktım üstünde mühür yok aparatı kolayca çıkarıp kullanmaya teşvik ediyor. Allah böyle kurumları bildiği gibi yapsın. Yazık yazık

Ümit
Ümit17 Kasım 2020 16:59
 

Teşekkür ederim, giriş katta oturuyoruz ve evimizin altı da boş depo olduğu için radyatörleri yakmayınca oldukça soğuk oluyor. Evde kemik erimesi olan hastamız var, ev soğuk olunca bacakları ağrıyor ve sıkıntı çekiyor, o yüzden mecbur kaldık açmaya

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler