Başkent Doğalgaz ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kadir'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Başkent Doğalgaz Yaşlı Bir Kadını Gazsız Bıraktı!

872görüntüleme
Kadir
Kadir 09 Haziran 2020 18:28

Sahibi olduğum evde yaşlı bir kadıncağız olan annem oturmaktadır. Sayaç önceki ev sahibinin üzerineymiş. Kullanıcının aboneliğini iptal ettirmesi ile sabahtan gelip sayacı sökmüşler Hemen gidip 08/06/2020 tarihinde yeni abone olup ücretini de ödedim. Sayacı söken elemanlar ''abi benim de annem var merak etme gün içinde geliriz, en geç yarın kesin bağlanır'' dedi. Geldik 09/06/2020 tarihine. İkindi vakti müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Robot gibi konuşan ruhsuz S** hanım abonelik işlemlerinin otomatik olup sıraya alındığını, yasal sürecin 5 günü olduğunu, sayacı söken elemanların söylediği 'abone olunca 48 saat içinde kesin gelmek zorundayız' sözünün hava civa olduğundan bahsetti. Kendisine 80'ine merdiven dayamış yaşlı bir kadıncağızın yalnız yaşadığını, gaz olmadan 5 gün ne yapacak diye yardım rica etsem de çağrı merkezi olarak kendisini ilgilendirmediğini söyledi.

Şimdi; 1-Bu sayacı sökmek için önceden yazılı bildirim yapmanız gerekmiyor mu? 2-65 yaş üstüne sokağa çıkma yasağının olduğu şu ortamda bildirim yapmadan gelip sayacı sökerek 80 yaşındaki yaşlı bir kadını yemek yapamaz, duş alamaz noktasına getirmeniz hangi amaca hizmet etmektedir? Başka bir çözüm yolu yok muydu? 3-Parasıyla abone olduğum gazı sadaka veriyormuş keyfiyetiyle muhatap bulamayıp duvara konuşuyormuş sıkıntısı bir yana 5 iş günü nedir ya? Allah'tan havalar ısındı yoksa ısınma sorununu nasıl çözerdik bilemiyorum. Saat oldu 18:21. Bugün de mesai bitti. Bakalım 3. Gün yani yarın gelecek misiniz yoksa 5 iş gününü doldurup süründürecek misiniz?

Tesisat no...=10900055 sözleşme no...=100004268021.

Kadir
Kadir09 Haziran 2020 18:42

Mesai sonrası da olsa sayacı bağlamaya geldiler teşekkürler.

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz10 Haziran 2020 18:08

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz12 Haziran 2020 18:44

Değerli Abonemiz, Elektronik sayaç aboneliği feshinden sonra sahada sayaçlar sökülmektedir. 10900055 tesisat numaralı adrese 08/06/2020 tarihinde işlem başlatılmış olup 09/06/2020 tarihinde sayaç değişimi yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

Kadir
Kadir12 Haziran 2020 19:31

Evet akşam gelip sayacı değiştirdiler ve bende şikayeti hemen kaldırmıştım. Ama gaz olmadan sayaç bir işe yaramıyor. Gazı sayaç değişiminden 2 gün sonra, yani 11/06 /2020 tarihinde verdiniz. Yine de sorun çözüldüğü için teşekkürler. Ama bu iş 2 gün içinde çözülseydi kadıncağız sıkıntı çekmezdi. Ve ilk telefona çıkan bayanın ''yapacak hiçbir şey yok bekleyeceksin'' duvar modunda insanı sinir etmesine de gerek yoktu. İkinci görüştüğüm bayanın nezaketini ve tavrını kendine şiar edinsin.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler