sta-3-hoverOrtalama Çözüm

Başkent Doğalgaz Ve Sorumsuz Hareketleri

Necat Necat4 ay önce

18.08.2019 tarihinde Başkent Doğalgaz'a abone oldum. 542 TL ücretini verdim. 23 Eylül'e kontrole geldiler ve şartlı olarak doğalgaz açıldı. Şartları yerine getirmek için 400 TL para harcadım. 3 Ekim tarihinde tekrar kontrol için gelen görevli mutfaktaki ocakta kaçak tespit ettiği gerekçesiyle gazı kesti gitti. Son derece soğuk davranışları olan Başkent Doğalgaz'in değerli çalışanları, 10 gündür kullandığım ve kendi tespit ettirdiğim ocaktaki sızıntıyı, benim hatammış gibi değerlendirip beni 1000 TL masraf ve gazsız bir biçimde çaresiz bırakmışlardır. Madem tesisat kullanılmayacak durumda neden açtın? Madem ocakta kaçak var, ilk gelen görevli raporuna bunu neden yazmadı? Madem tehlike arz eden bir durum var 10 günden bu yana ocakta neden sıkıntı çıkmadı? Madem mükemmel tesisat olması gerekiyor abonelerinize düzenli olarak aylık yıllık 10 yıllık bakım denetim yapmak aklınıza geldi mi?

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Necat 4 ay önce

Sıkıntılı bir süreç oldu ama nihayetinde bağlandı. Bu defa kaçak tespit edilemedi. Arayıp durumu sordular, bu da bir gelişme sayılır. Abone odaklı, müşteri memnuniyeti hedefleyen, karşısındakine yardımcı olmak için çabalayan bir anlayışla hareket etmenizi canı gönülden dilerim. Şikayetvar'a teşekkür ederim.

Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

profile-icon Necat 4 ay önce

Ocak servisten geldi, Servis Görevlisi "Ocaktaki gözlerin fazla hararetli yanması doğalgaz sayacı üzerindeki basıncı ayarlayan regülatörün ayarsız olmasından kaynaklı. Ocakta bir gözde, çok çok az bir sızıntı vardı onu da yağlama-bakım yaparak giderdik. Ocak musluğu değişimi bile yapma gereği görmedik. Konuyla ilgili videoyu da çektik." dedi. Yani sayacın ayarsız olması 2 bar değişikliğine neden oluyor. Hemen 0850'li numaranızı aradım "Ancak pazartesi gününe randevu verilir, mesaj atar gelirler" dedi kontrole. İki gün de onu bekleyeceğiz. İnsanları mağdur etmekte üstünüze yok. Hakikaten yani lütfen bu defa işi bilen birilerini gönderin, insanlarla alay etmeyin. Yine saçma sapan gerekçeler gösterip bağlamadan gitmezsiniz umarım. Ocak Servis tutanağı ve videosu elimdedir.

Değerli Abonemiz; 10547908 tüketim noktasına ait 17/09/2019 tarihinde 100004038110 sözleşme numaralı abonelik işlemleriniz adınıza yapılmıştır. Sonraki aboneliklerde, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 38 inci maddesi ‘‘İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır.’’ hükmü gereğince, doğal gaz kullanım sözleşmesi imzalanmasından sonra tesisat kontrolü yapılmaktadır. Bordro sözleşme esnasında tesisat kontrolünün yapılacağı bilgilendirmesi yapılmış ve tarafınıza kontrol randevu bilgilendirme SMS sisteme kayıtlı cep telefonunuza atılmıştır. 23/09/2019 tarihinde adresinizde yapılan tesisat kontrolü KÜRESEL VANA VE ESNEK FLEKS OLMALI,MENFEZ OLMALI,TEST NIPELI SAYAÇ SONRASI OLMALI ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. 03/10/2019 tarihinde adresinizde yapılan tesisat kontrolü DOĞALGAZ SIZDIRMAZLIK TESTI OLUMSUZ ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız durdurulmuştur. Doğal Gaz Piyasası İç Tesisat Yönetmeliği Tanımlar ve kısaltmalar başlıklı 4 üncü maddesinde " İç tesisat: Basınç düşürme ve ölçüm istasyonu veya servis kutusu çıkışından itibaren sayaç hariç, müşteri tarafından yaptırılan ve mülkiyeti müşteriye ait olan boru hattı ve teçhizatı ile tüketim cihazları, atık gaz çıkış borusu, baca ve havalandırma sistemleri gibi tesisatı, " olarak tanımlanmakta ve ayrıca, anılan yönetmeliğin "Hak ve yükümlülükler" başlıklı 6 ncı maddesinde "Müşteri, iç tesisatı veya mevcut iç tesisatta yapılacak tadilatı, bedeli karşılığında sertifika sahibine projelendirir, inşa ettirir. " denilmektedir. Ayrıca ilgili şikayetinize istinaden personele gerekli uyarılar yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

profile-icon Necat 4 ay önce

Görevli arkadaşınız sayaca kilit taktığı için ocağa bakmaya gelen Servis, ocağı söküp gitti, "deneme şansım yok" dedi. Sayenizde masraf sürekli artıyor. "Astığım astık kestiğim kestik' mantığıyla iş yapıyorsunuz çünkü tekelsiniz. Sadece ocaktaki vanayı kapatmak ve ya ek süre vermek yerine komple gazı kestiniz. 2 barlık sızıntıyı bahane edip insanlara sıkıntı vermekle ancak kendinizden soğutuyorsunuz. Ocağı 10 gün kullandım, büyük bir kaçak olsa ve havaya uçsaydık sorumlu sizdiniz çünkü bu raporunuzda yazmıyor. Yaptığınız bütün işlemler sıkıntılı! Eksik ya da aşırı tepkiler veriyorsunuz. Doğalgaz hizmeti alabilmek için 2 defa şubenize gittim, 4 tane usta çağırdım, 2 defa görevlinizi bekledim, bir kez sayaç bağlamaya gelindi, ocakla birlikte 1200-1300 TL masraf yaptım. Sonuç: ocak yok, gaz yok, sayaç kilitli, hizmet şahane!

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler