Cevaplar

profile-icon Kamil 17 Ocak 2020 10:57

İlginiz için teşekkür ederim.

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 16 Ocak 2020 21:20

Değerli Abonemiz; Kayıtlarımızda yapılan incelemede; 11191837 tüketim noktasına ait 01/10/2019 tarihinde Göksu Mahallesi 5321. Cadde No:1 C/36 Etimesgut adresinize 100004056404 sözleşme numaralı abonelik işlemleri adınıza yapılmıştır. Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Müşteri Sözleşmeleri başlıklı 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır." gereğince sözleşme sonrası tesisat kontrolü yapılmaktadır. 02/10/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış doğal gaz arzınız durdurulmuş, vana mühürlenmiştir. (Sayaç Endeksi 220 m3) Söz konusu adresinizde sayaç okuma sırasında endeks ilerlemesi tespit edilmiş ve  21/11/2019 tarihinde doğalgaz hizmeti tekrar durdurulmuş, vana tekrar mühürlenmiştir. (Sayaç Endeksi 223 m3) 22/11/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü olumlu olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanmıştır. (Sayaç Endeksi 223 m3) Tesisat onayı gerçekleşmeden doğal gaz kullanımı olması nedeniyle; Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 53 üncü maddesi gereğince faturanıza usulsüz doğal gaz kullanım bedeli tahakkuk ettirilmiştir. Ancak; 11191837 tüketim noktasına ait söz konusu talebiniz ile ilgili olarak tarafımızca müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, 100004056404 sözleşme numaralı aboneliğinize tahakkuk edilmiş olan 84,96 TL'lik usulsüz doğalgaz kullanım bedeli iadesi oluşturulmuş olup tüketim faturanızdan mahsup edilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. BAŞKENT GAZ

profile-icon Kamil 03 Ocak 2020 10:30

Merhaba, Kurumunuzdaki sıkıntı da bu zaten. Şablon şeklindeki cümlelerle sorunları geçiştirip çözüm üretmiyorsunuz. Telefonla abonelik merkezinizle yaptığım görüşmeler ve burada yaptığım açıklamalar ortalama bir insan tarafından gayet anlaşılabilir seviyedeydi. Yine madde madde son kez anlatıyorum, diyorum ki; 1- Yolladığınız sms farklı numaraya gitmiş, bunu siz de kabul ediyorsunuz. (Haberim olmadan henüz taşınmadığım evde olma şansım olamaz değil mi? ) 2- Sayaç mühürlenmemişti diyorum inanmıyorsunuz, yine ortalama zeka seviyesindeki bir insan mühürleme işleminin tel, soğuk mum veya kelepçe ile yapıldığını bilir. 3- İki ay fatura ödedim, usulsüzlüğü ancak mı fark ettiniz? 4- Sayacı gerçekten mühürlediğinizde gelen görevli çalışanınız bile durumu anlamadı, bize göre usulsüzlük yok dedi ama siz kolay para kazanmanın yolu olarak insanları mağdur etme çabasında olan bir kurumsunuz maalesef. Esefle kınıyorum.

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 03 Ocak 2020 10:16

Değerli Abonemiz; 11191837 tüketim noktasına ait 01/10/2019 tarihinde Göksu Mahallesi 5321. Cadde No:1 C/36 Etimesgut adresinize 100004056404 sözleşme numaralı abonelik işlemleri adınıza yapılmıştır. Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Müşteri Sözleşmeleri başlıklı 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır." gereğince sözleşme sonrası tesisat kontrolü yapılmaktadır. 02/10/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış doğal gaz arzınız durdurulmuş, vana mühürlenmiştir. (Sayaç Endeksi 220 m3) Söz konusu adresinizde sayaç okuma sırasında endeks ilerlemesi tespit edilmiş ve 21/11/2019 tarihinde doğalgaz hizmeti tekrar durdurulmuş, vana tekrar mühürlenmiştir. (Sayaç Endeksi 223 m3) 22/11/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü olumlu olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanmıştır. (Sayaç Endeksi 223 m3) Tesisat onayı gerçekleşmeden doğal gaz kullanımı olması nedeniyle; Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 53 üncü maddesi gereğince faturanıza usulsüz doğal gaz kullanım bedeli tahakkuk ettirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. BAŞKENT GAZ

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 25 Aralık 2019 18:21

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler