14 Şubat
#11585975

Başkent Doğalgaz Usulsüzlük Bedeli!

20036159 sayaç numaralı abonenizim. 07/01/2019 tarihinde sayaç değişikliği Batıkent merkezinize müracaatta bulunduk. 09/01/2019 tarihinde biz evde yokken sayacımız Başkent Doğalgaz ekiplerince değiştirilmiştir. 10/01/2019 tarihinde sayacı kontrol etmeye gelen görevli sayaçta ve ev içine giren boruda kaçak olduğu için sayacımızı mühürleyerek gitti.
11/01/2019 sertifikalı firma mesken imalat tadilat formunda sayaç sökülmesinden kaynaklı kaçak oluştuğu ve arızanın giderildiği belirtilmiştir. Bu işleme müteakip görevli ekipler gelip sayacı kontrol ettiklerinde sayaçta kaçağın devam ettiği bu nedenle yetkili firmanın çağrılması gerektiği söylendi. Biz bu duruma itiraz ettik müşteri hizmetlerinizle görüştük yeni bir ekip yolladılar. Gelen ekip sayacı tamir etti ve bize belge verdi tamir edildiğine dair tekrar gaz kontrolü için ekip geldi ve gaz kaçağı var dedi. Tekrar tamir için ekip geldi kontrol etti. Gaz kaçağı yok dedi. Bu süreç 14/01/2019 tarihine kadar devam etti. Ekipleriniz en son 12/01/2019 tarihinde kontrole elinde köpükle bakıp kaçak olmadığını belirttiler ve merkeze ileteceğini ve pazartesi günü yeni bir ekibin gelip gazı açacağını söylediler. Hava çok soğuk, bizim evimizde yaşlı ve bebek var dedik gazı açıp öyle gidin pazar günüde çalışmıyorsunuz bizi mağdur etmeyin dedik ve gazı açmak zorunda kaldık. 14/01/2019 tarihinde gelen ekibiniz doğalgaz şirketinin yazılı onayı olmaksızın doğal gaz kullanılması kutucuğunu işaretleyerek tarafımıza ceza geleceğini belirtti. Bu durumda elemanlarınızın hatası karşılığında 5 günlük mağduriyet yaşadım 12/02/2019 tarihli faturada tarafıma usulsüzlük cezası olarak 72 TL kesildiğini gördüm. Şirketiniz elemanlarınca yapılan hatalar yüzünden tarafıma kesilen cezanın iptalini istiyorum. Gerekirse o dönemde elimizde ekiplerinizce doldurulan belgeler tarafınıza iletilecektir.

Nurettin Nurettin 2.362 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Nurettin27 Mart

    Verdiğiniz cevabı olumlu şekilde değerlendiremeyeceğim sizin elemanlarınızın hatasını usulsuzluk cezası olarak ödemek zorunda kaldık bu konuda yasal yollara başvuracağız.

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi26 Şubat

    Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin 11015274 tüketim noktasına ait 09/01/2019 tarihinde Kentkoop Mahallesi 1820 Cadde No: 36/5/3 Final Sitesi Yenimahalle adresinize 100003842466 sözleşme numaralı abonelik işlemleri adınıza yapılmıştır. Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Müşteri Sözleşmeleri başlıklı 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır." gereğince sözleşme sonrası tesisat kontrolü yapılmaktadır. 09/01/2019 tarihinde söz konusu adresinizde sayaç endeksi 0 m3 olarak mekanik sayaç takılmıştır. 11/01/2019 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolü “doğalgaz sızdırmazlık testi olumsuz” sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış doğal gaz arzınız durdurulmuştur. (Sayaç Endeksi 11 m3) 12/01/2019 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolü “doğalgaz sızdırmazlık testi olumsuz” sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış doğal gaz arzınız sağlanamamıştır. (Sayaç Endeksi 15 m3) 14/01/2019 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolü olumlu olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanmıştır. (Sayaç Endeksi 22 m3) Tesisat onayı gerçekleşmeden gaz kullanımı olması nedeniyle; Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 53 üncü maddesi gereğince faturanıza usulsüz doğal gaz kullanım bedeli tahakkuk ettirilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi18 Şubat

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları