Başkent Doğalgaz Şubesinde Saygısız ve İlgisiz Personel Deneyimi

19.12.2025 tarihinde saat 11:00 civarında Başkent Doğalgaz Ankara merkez şubesi'ne, önceki mal sahibinin borcu nedeniyle abonelik açma işlemini şubeden yapmam gerektiği için randevuyla gittim. Daha önce üç kez aranıp yönlendirildiğim bu işlem sırasında, oradaki bir kadın personelin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti.

Abonelik işlemini başlatan ilgili personel, sistemde eski mal sahibinin borcu görününce bunu sanki benim gizlediğim bir şeymiş gibi bana bağırarak sordu ve rapor getirmem gerektiğini söyledi. Kendisine çocuk olmadığımı ve üslubuna dikkat etmesi gerektiğini belirttiğimde ise, “ne yapayım, ne demem lazım, sana şirin mi olacağım, bağırmamda ne var? ” tarzında, işi tamamen kişiselleştiren ve yakışıksız bir cevap verdi. Bu sırada yanında bulunan sarışın bir başka çalışan da durumu izleyip, hiçbir şekilde yapıcı bir tavır sergilemedi.

Telefonla görüştüğüm başka bir çalışan, borcu ödeyip yardımcı olacağını söyleyince onun yanına gitmek istedim, ancak güvenlik yönlendirmesi de yetersiz olduğu için içeride birkaç oda gezip sormak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar aynı azarlayıcı personele yönlendirildiğimde, bu kişinin telefonla başka bir çalışanla benim hakkımda uygunsuz ifadeler kullandığına bizzat şahit oldum. Yanındaki diğer personel de buna sessiz kaldı ve adeta bu konuşmaya seyirci oldu. Ortamın saygı seviyesi, kurumsal bir firmadan beklenenin çok altına indiği için, eski ev sahibinin cüzi miktardaki borcunu bir an önce ödeyip bu ortamdan kurtulmak istedim.

10:45’te girdiğim şubede 12:04’e kadar süren bu süreç boyunca hem saygısız hem de ilgisiz personel davranışlarına maruz kaldım. Müşteriyle iletişimde olması gereken personelin, bağırarak konuşması, alaycı tavırlar sergilemesi ve uygunsuz ifadeler kullanması kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Başkent Doğalgaz Ankara merkez şubesi'nde görev yapan ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve kayıtların incelenmesini ve bu tarz bir üslupla vatandaşla muhatap olan kişilerle ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.