03 Ağustos
#12378280

Başkent Doğalgaz Randevu Saatlerini Sistem Atadığından Mağdurluk

30.07.2019 tarihinde yeni taşındığım yerin aboneliğini üzerime aldıktan sonra 01.08.2019 perşembe tarihinde Başkent Doğalgaz kontrole geldi. Kaçak olduğunu söyledikten sonra gazım kapatıldı, işlem 17:30'da tamamlandı. Cuma günü sabahtan tesisatçı ile problemler giderildikten sonra Cuma akşamı 16:09'da randevu talebi oluşturdum, saat 16:00'ı geçtiğinden randevu işlemi o gün gerçekleşemeyeceğinden Pazartesi'ye kaldığını varsaydım.
03.08.2019, yani bugün de randevu hakkında mesaj aldım, 05.08.2019 tarihinde sabah 09:00-11:00 arası gerçekleşeceğiyle alakalı, ancak bu saatler arasında işte olmamdan dolayı kimse evde olmayacak ve görevliler boşuna vakit harcamış olacaklar. Bu sebeple çağrı merkezini aradım. Saatlerin değiştirilemeyeceğini, belirlenemeyeceğini ve onların bir şey yapamayacağını öğrendim. Yani her gün tekrar randevu alsam bile her gün sabah 09:00 ve 11:00 arası randevu vererek 01.08.2019'dan itibaren doğalgazımın hiç açılamayacağı bir duruma düşebilirim. Madem haftanın 7 günü de çalışan bir sistem var, en azından öğleden sonra veya akşam gelseler gibi bir teklifte bulunsam da çağrı merkezi hiçbir şey yapamıyor; gelen görevlileri de beni de zor durumda bırakmaktan başka bir şey olmayacak gibi görünüyor şu anda. Bu kadar düzenli çalışan bir şirketin beni bu kadar zor durumda bırakmasından hiç memnun değilim, ve şikayet bile etsem hiçbir şeyin değişmeyeceğine inandığım için de üzgünüm.

Aslı Aslı 2.152 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi06 Ağustos

    Sayın Abonemiz; 102432** tüketim noktasına ait 30/07/2019 tarihinde 1000039772** sözleşme numaralı abonelik işlemleri adınıza yapılmıştır. Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Müşteri Sözleşmeleri başlıklı 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır." gereğince sözleşme sonrası tesisat kontrolü yapılmaktadır. 01/08/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü “tesisatta kaçak var, test nipeli sayaç sonrası olmalı ” ret sebepleri ile olumsuz olarak sonuçlanmış, doğalgaz arzınız sağlanamamıştır. 05/08/2019 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü olumlu olarak sonuçlanmış ve doğalgaz arzınız sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi04 Ağustos

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları