Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetlerinin İşlevsizliği Ve Keyfe Göre Randevu!

Murat Murat16 Eylül 12:14

Doğalgaz tesisatının kontrolü için müşteri hizmetlerini aradım. Operatör çıktı ve kısa bir zaman içerisinde randevu kaydım alındı. 4 - 5 saat sonra kontrolün 16/09/2020 tarihinde saat 11.00-13.00 arasında olacağına dair mesaj geldi telefonuma. O tarihte ben Ankara'da olmayacağım için randevu gününü değiştirmek üzere yine müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli tuşlamaları yaptıktan sonra müşteri hizmetlerine bağlanmak için 5-6 dakika bekledim. Neyse e** adında bir bayan çıktı karşıma. 10 saniye konuştuk konuşamadık ses gidip gelmeye başladı sonra hat tamamen gitti telefonun şebekesi full çekmesine rağmen. Neyse herhalde dedim hatlarda sıkıntı var. Bir daha aradım ve yine 5-6 dakika bekledim. Bu defa a*** adında bir bayan çıktı. İyi akşamlar size nasıl yardığğğmmmcı olabilirim derken zaten ses yamulmaya başladı. Tak yine gitti. Pes etmedim tekrar aradım. Yine 5-6 dakika sonra m**** adında bir bayan çıktı. Yine hattan kesik kesik sesler derken güç bela meramımı anlattım. Dedim ki yarın yokum Ankara'da perşembe günü olsun randevum. Tamam dedi bunun için gerekli işlemleri yapıyorum sonucu için size geri dönüş yapılacak. Saat şu an 12:00 oldu ve hala geri dönüş yapılacak. Zaten gelip evde bulamamışlardır bile. Yılın 2020 olduğunun altını özellikle çizmek isterim. Yapmaya çalışmaya işlem randevu gün ve saatini ayarlamak. Şirket özel şirket. Diyeceklerim bu kadar...

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 3 hafta önce

Değerli Abonemiz; 10357391 tüketim noktasına ait 18/08/2020 tarihinde Muhsin Ertuğrul Mahallesi Bağlar Caddesi No:150/9 Çankaya adresinize 100004351581 sözleşme numaralı abonelik işlemleri adınıza yapılmıştır. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır." hükmü gereğince doğal gaz kullanım sözleşmesi imzalanmasından sonrası tesisat kontrolü yapılmaktadır. 19/08/2020 tarihinde söz konusu adresinizde mekanik sayaç takılmıştır. 21/08/2020 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü “cihaz tesisata bağlı değil, küresel vana ve esnek fleks olmalı, test nipeli sayaç sonrası olmalı” ret sebepleri ile olumsuz olarak sonuçlanmış doğal gaz arzınız sağlanamamıştır. 27/08/2020 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü “cihaz tesisata bağlı değil, küresel vana ve esnek fleks olmalı, test nipeli sayaç sonrası olmalı” ret sebepleri ile olumsuz olarak sonuçlanmış doğal gaz arzınız sağlanamamıştır. Talebinize istinaden 16/09/2020 Çarşamba tarihine verilen randevu iptal edilerek 17/09/2020 Perşembe gününe tekrar randevu verilmiştir. 17/09/2020 tarihinde söz konusu adresinizde bildirilen zamanda yapılan tesisat kontrolü olumlu olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 17 Eylül 11:16

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler