13 Temmuz
#12262951

Başkent Doğalgaz Kartlı Sayacının Gazı Kesildi

993**021 numaralı kartsayaç abonesiyim. 12.03.2019 'da eve geldiğimde sayaçtan ev içerisine gaz gelmediğini fark ederek 444 6 429 müşteri hizmetlerimize görüştüm. Felçli annemi hastaneden getirdiğini bildirerek ekip talebinde bulundum. 3 ayrı bayanla 2 'şer saat aralıklarla görüştüm. Ekip göndereceklerini söyleyip beni oyaladılar. Bunun üzerine tekrar aynı numarayı arayıp A** isimli şahıs ile görüştüm. Aboneliğim 20 yıllık olduğundan saat arızaya geçmiştir. Faturalı abone olmam gerektiği söylendi. İnternet siteniz de (EPDK gereğince abonelik geçişinde gaz akışının kesilemeyeceğini söylemişsiniz fakat gaz akışı neden kesildi. EPDK' ya dilekçe ile müracaatta bulunacağım.

Hulusi Hulusi 896 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi17 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin 11293456 tesisat numaralı abonelikte bağlı bulunan 99300021 seri numaralı sayaç 20 yıllık kullanım ömrünü doldurduğundan 13/07/2019 tarihinde adresinize arıza nedeniyle gelindiğinde ömrü dolduğundan sayaç değişimi ile alakalı bilgi verilip merkezimize yönlendirilme yapılmıştır. “Doğal Gaz Dağıtım Sektörü ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar “ 29 Aralık 2016 tarih ve 29933 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiş olup söz konusu Usul ve Esasların “Sayaçların değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin 3 üncü fıkrasında , dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın ,teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (on dört )yılını doldurmuş olmak , diğer hallerde ise 20 (yirmi )yılını doldurmuş olmak kaydıyla, sayaçların değiştirilebileceği hüküm altına alınmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi16 Temmuz

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları