Başkent Doğalgaz ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Başkent Doğalgaz Kartlı Doğalgaz Sayaç Değişimi

4.441görüntüleme
Mustafa
Mustafa 27 Ekim 2020 10:51

Kartlı sayacımın ekranında herhangi bir yazı olmadığını gördüm ve arıza talebi oluşturdum. Kısa sürede dönüş yaptılar. Çözüm olarak sayacın faturasayaçla değişmesi, bunun için yeniden sözleşme yapılması, 593 TL ödemem gerektiği belirtildi. Arıza tespiti yok, herhangi bir şey yok; sayaçlar eski diye hemen değiştirme ancak karşılığında yeni sözleşme dayatması.

Faturalı sayaç zorunluluğu : Kartlı sayaç üretilmiyormuş... Nasıl bir mantık? Gerekçeleri belli. Faturalı sayaçlarda fatura düzenleme tarihine göre ücretlendirme olacağı için şirket lehine düzenleme. Vatandaş yararına bir durum söz konusu değil. Kartlı sayaç taktığında para peşin alınıyor ama bu dikkate alınmıyor. Bu durum, şirketin lehine değil mi?

Sözleşme yenileme dayatması: Daha önce yapılmış sözleşme var. Niye bu sözleşme üzerinden devam etmiyorsunuz? O zaman alınan güvence bedeli yok muydu? Sayaçlar kartlı olduğu için gaz bitince 10 metre küp hak veriyordunuz, onu da yeni alımda hemen tahsil ediyordunuz. Aboneden yana değişine ne oldu? Sözleşme yenileme gerekçesi, faturalı sayaç olduğu için ödeme durumunda abone peşinde koşmamak. Abone peşinde koşmak istemiyorsanız, kartlı sayaç takın. O olmuyor çünkü 593 TL abone ücreti alınacak. Günümüzde her vatandaşın t. C. Numarası var, adres kayıtları var... Su sayaçları da kartlı ve Herhangi bir sıkıntı yaşanmıyor...

Sayaç incelenmedi, arıza var mı yok mu tespit edilmedi... Pil arızası da olabilir ama çözüm basit; hemen değiştirilecek. Bu saatten sonra ekip gönderseniz de sayacın arızalı olduğu ya da ömrü doldu diye değiştirileceğini adım gibi biliyorum.

Düzenlemeler öncelikle vatandaşın lehine olmadıkça bu ve benzeri durumların yaratacağı sorunlar her zaman var olacaktır.

Sonuçta yırtılan yaka bizimki olacak...

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz28 Ekim 2020 19:03

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz02 Kasım 2020 17:23

Değerli Abonemiz, Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. Söz konusu 14/20 yılını tamamlamış ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların “Sayaçların değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “ Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; (…) 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir (…).” hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. 11214981 tesisat numaralı adreste bağlı olan 21404731 seri numaralı sayaç 14/20 yıllık kullanım ömrünü doldurduğundan değişimi gerekmektedir. Mekanik sayaçlar halen dünyanın gelişmiş ülkelerinde yaygın olarak kullanılmakta ve arızaya neden olmaması sebebiyle tercih edilmektedir. Ayrıca doğal gazın önce kullanılması ve ödemenin sonradan yapılmasına imkan vermesi bakımından abonelerimize ödeme avantajı sağlamakta ve eğer bankaya otomatik ödeme talimatı verilirse, ödemelerin kolaylıkla yapılması sağlanabilmektedir. Mekanik sayaç aboneliğe ilişkin alınan güvence bedeli, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 39 uncu maddesinde yer alan "Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir." hükmü gereği ve 06/12/2018 tarih ve 8229 sayılı Kurul Kararı doğrultusunda tahsil edilmekte olup, doğal gaz aboneliği sona erdirildiği takdirde TÜFE ile güncellenerek abonelerimize iade edilmektedir. Abonelik işlemlerinizi 11214981 tesisat numarası ile Başkentgaz Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Mobil bankacılık üzerinden güvence bedelinizi abone sözleşme numaranızla fatura ödeme şeklinde ödeyebilirsiniz. İlgili işlem adımları Başkentgaz Mobil uygulamada yer alan Duyuru ve Bildirimler başlığı altında videolar kısmında detaylı bir şekilde anlatılmıştır. 2020 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 599.33 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 91,46TL. Ocak depozito bedeli 31,10 TL‘dir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler