20 Nisan
#11870759

Başkent Doğalgaz İhmalkarlığı!

Başkent Doğalgaz, evimde gaz kaçağının tespiti sonrası gaz kaçağının sertifikalı ve yetkili firma tarafından ivedilikle giderilmesi, kontrol edilmesi ve belgelenmesine rağmen; evimdeki kontrollerde ilk kontrolde kaçak olduğu, daha sonra yetkili servis tarafından yapılan iyileştirmeler sonucu ikinci kontrolde kaçak olmadığı Başkent Doğalgaz tarafından tespit edilip belgelenmesine rağmen, 3.kontrolde tekrardan kaçak olduğuna yönelik yanlış bilgilendirilme yapılarak ekip sayaç mührünü kırmamış ve güvence bedelini ödememe rağmen güvensizlik yaratarak ve erteleyerek gazsız kalmama sebep olmuştur. En erken kontrolden 2 gün sonra gelerek gazi açabileceklerini yapılan telefon görüşmelerinde belirterek süreci 8 güne çıkarmış, yapılan hatadan geri dönülmesi için hiçbir çaba harcamamış ve haksız-gereksiz yere hava çok soğuk olmasına karşın gazı kullanma hakkımı yok saymıştır.


Bu süreçte hasta olmuş, gaz kontrolleri için 3 kere çalıştığım iş yerinden izin almak zorunda kalarak yıllık iznimi boşa harcamış ve evimdeki gazın eksikliğini elektrikli ısıtıcı, elektrikli fan ve tüplü ocak kullanmak zorunda bırakılarak Başkent Doğalgaz tarafından kasıtlı şekilde maddi olarak zarara sokulmuş durumdayım. Başkent Doğalgaz'ın bu yanlış bilgilendirmeleri ve ihmalleri sonucunda maddi manevi zarar görmüş, çalışanları tarafından eksik bilgilendirilmiş ve "bir şey yapamayız" tavrıyla kandırılmış durumdayım. CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayetlerimi iletmiş bulunup, sorunun çözülmemesi ve çalışma prensip ve sistemlerinin iyileştirilmemesi halinde elimdeki tüm ıslak imzalı belgelerle hukuki yollara başvuracağımı buradan da kamuoyuna bildirmek üzere paylaşıyorum.

Hande Hande 2.713 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi30 Nisan

    Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin; 10632811 tüketim noktasına ait ilgili şikayetinize istinaden yapılan incelemede 12/04/2019 tarihinde “TESİSATTA KAÇAK VAR, TEST NIPELI SAYAÇ SONRASI OLMALI, KÜRESEL VANA VE ESNEK FLEKS OLMALI, HAVALANDIRMA MENFEZİ YOK” ret sebepleri ile gaz arzınız sağlanamamıştır. 15/04/2019 tarihinde “CİHAZ TESİSATA BAĞLI DEĞİL” ret sebebi ile gaz arzınız sağlanamamıştır. 20/04/2019 tarihinde “DOĞALGAZ SIZDIRMAZLIK TESTI OLUMSUZ” ret sebebi ile gaz arzınız sağlanamamıştır. 22/04/2019 tarihinde ise yapılan kontrolün ardından gaz arzınız sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi22 Nisan

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları