Başkent Doğalgaz Hizmet ve Çözüm Odaklı Yaklaşımınız Sıfır

Yurdeşen Yurdeşen 10 Temmuz 2019 22:27

Sözleşme numarası 1000****238, sayaç numarası 07942*** olan aboneyim. Bugün saat 17.00 gibi bir çalışanınız doğal gazı kontrol etmek için eve geldi. Doğal gaz kaçağı olduğunu, gazı kapattığını, yetkili bir firmayı çağırmamızı ve sonrasında tamirat yapıldıktan sonra çağrı merkezine bilgi vermemizi söyledi. Gerekeni yaptık. Yetkili firma geldi ve tamiratı yaptı. 225 TL ödedik. Çağrı merkezinden aradığımızda en erken 2 gün sonraya randevu verebileceklerini söylediler. Yemek yapmak için ocağı kullanmaktan geçtim yaz mevsimi ve evde doğal gaz yok. Başkent’te yaşıyoruz ama 2 gün eve doğal gaz bağlatamıyoruz. Böyle şey olmaz. Gazı kapatın ama açmak için 2 gün sonraya randevu verin. Hizmet anlayışınız bu mu?

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 12 Temmuz 2019 18:52

Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin 12080250 tüketim noktasına ait 09/07/2019 tarihinde 100003953238 sözleşme numaralı abonelik işlemleriniz adınıza yapılmıştır. Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Müşteri Sözleşmeleri başlıklı 38 inci maddesinde ‘‘İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 5 gün içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır.’’ gereğince sözleşme sonrası bordrolu kontrol yapılmaktadır. 10/07/2019 tarihinde adresinizde yapılan tesisat kontrolünde TESISATTA KAÇAK VAR ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanamamıştır. 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu’nun “Yapım ve Hizmet Faaliyetleri” başlıklı 5’inci maddesinin birinci fıkrasında “Doğal gazla ilgili herhangi bir yapım ve hizmet faaliyeti, sertifika sahibi olmayan kişiler tarafından gerçekleştirilemez.“ denilmekte ve İç Tesisat Yönetmeliği Hak ve yükümlülükler başlıklı 6.maddesinde " Müşteri, iç tesisatı veya mevcut iç tesisatta yapılacak tadilatı, bedeli karşılığında sertifika sahibine projelendirir, inşa ettirir. " denilmektedir. Bu kapsamda doğal gaz tesisatıyla ilgili bakım ve onarım ücretlerinde taraflar arasında yapılan pazarlık usulü geçerli olmaktadır. 11/07/2019 tarihinde talebinize istinaden randevu talebiniz iptal olmuştur. Sertifikalı firmalar tarafından eksikliklerinizin giderilmesi durumunda 0850 222 6 429 numaralı telefonu arayarak veya https://online.baskentdogalgaz.com.tr/MusteriOnline/faces/giris.jsf?faces-redirect=true&sayfa=bildirimsorgulama.jsf&type=1 adresinden randevu talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 11 Temmuz 2019 17:23

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler