19 Eylül 2019
#12635773

Başkent Doğalgaz Faturalı Sisteme Geçişte Zorlama

Kartsistemle kullanılan sayaçta pil az uyarısı çıktı. Başkent Doğalgaz diğer neredeyse tüm şikayetlerde olduğu gibi aynı senaryoyu bizimle de paylaştı. Cihaz 20 yılını doldurmuş, hazır da elimize düştünüz değiştirmeniz gerekebilir içerikli bir konuşma yaptı. Öne sürdüğünüz şeyde "-ebilir" ifadesi var, değiştirilmek zorundadır diye bir şey görmedim, onu da geçtim neden sırf siz istiyorsunuz diye yeni kartlı sayaç takmak yerine faturalı sisteme geçmeyi dayatıyorsunuz? Gerekli tüm yerlere şikayetimi ileteceğim. Siz daha fazla bizi mağdur edin diye hiçbir şey yapmadan isteklerinizi yerine getirecek değiliz!

Pinar Pinar 8.004 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Pinar25 Eylül 2019

    Hala anlamsız yanıtlar almaya devam ediyorum, 20 yıl kullanım ömrü olduğunu kendiniz söylüyorsunuz. Aynı şekilde EPDK nın kararını da kendiniz paylaşıyorsunuz. Ve kendi kendinizi çürüterek kanunsuzluk yapıyorsunuz. Faturalı sayacın hiçbir teknik sorunu olmama ve sonsuz kullanma ömrünğn garantisini de veriyormusunuz? Ben yeni bir ön ödemeli sayaç alıp 20 yıl daha kullanmak istiyorum. Hangi gerekçeyle hangi kanun hangi maddeyle buna engel oluyorsunuz?

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi25 Eylül 2019

    Değerli Müşterimiz; Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. Yeni takılacak sayacınız TSE ve ATEX belgeli arıza ve pil sorunu olmayan sonradan ödemeli mekanik sayaç ile değiştirilecektir Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

  • Pinar22 Eylül 2019

    Hala sorumun yanıtını alamadım, kararda net bir biçimde tekrar ön ödemeliye geçilebileceği belirtilmişken, faturalıya zorlanma sebebimiz nedir? Neden ön ödemeli olarak sayacın değişimini yapmıyorsunuz?

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi22 Eylül 2019

    Sayın Pınar M.; Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. 14 yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, (...) kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir (...)." hükmüne uygun olarak değişimi sağlanmaktadır. Yeni gerçekleştirilecek aboneliğe ilişkin alınacak güvence bedeli, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 39 uncu maddesinde yer alan "Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir." hükmü gereği ve 06/12/2018 tarih ve 8229 sayılı Kurul Kararı doğrultusunda tahsil edilmekte olup, doğal gaz aboneliği sona erdirildiği takdirde TÜFE ile güncellenerek abonelerimize iade edilmektedir Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

  • Pinar22 Eylül 2019

    Çağrı merkezinizle görüşüyorum hiçbir soruma yanıt alamıyorum. Bahsettiğiniz EPDK kurul kararı metni tam olarak bu, siz size gerekli yerleri kesip yapıştırıyorsunuz. Ben tamamını yazıyorum. EPDK'nın 26.12.2016 tarih 6807 sayılı 'Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar'ında kurul kararının sayaçların değişimi konusundaki hükmü şöyle: "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın, teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz." Birincisi herhangi bir ürünün pilinin azalması ya da bitmesi teknik bir arıza değildir, tv kumandanzın pili bitince gidip yeni kumanda mı satın alıyorsunuz? Ayrıca madem bu karara sığınıp sayaç değiştirmeye zorluyor ve insanlardan 537 TL para istiyorsunuz, o zaman kurul kararında yazdığı şekilde neden tekrar kartlı sayaçla devam edebilme seçeneğini hiç dillendirmeden, faturalıya geçmeniz lazım diyorsunuz? Bu sorularıma yanıt istiyorum!

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi20 Eylül 2019

    Sayın Abonemiz; Konu ile ilgili İletişim-Tesisat - Sayaç – Sözleşme numarasını ve detaylı bilgileri bizlerle paylaşmanız halinde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları