sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Başkent Doğalgaz Evin Doğalgazı Kesildi

Serkan Serkan22 Temmuz 2019 18:46

Geçen hafta doğalgaz abonesi oldum. Bugün kontrol için eve gelmişler, eşim evde olduğu halde doğalgazı kapatıp gitmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda saygısız bir bayan evde beklemek zorundasınız diye sert çıkıştı, size mesaj attık dedi, mesajda sadece tesisat kontrolleriniz sağlanacaktır tarzında bir bildirim var, evde bulunmanız gerekiyor falan tarzında bir bildirim bulunmuyor. Tekrar doğalgazı açtırmak için aradığımda bekleyeceksiniz tarzdın da saygısızca bir cevap aldım. Bu firma ile çalışmak istemiyorum ama başka şansım yok.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 31 Temmuz 2019 09:51

Sayın Abonemiz; Müşteri Temsilcisine gerekli bilgilendirmelerde bulunulmuştur. Abonelik işlemlerinde süreç bilgisi aktarımı için hatırlatmalar yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

profile-icon Serkan 25 Temmuz 2019 14:04

"Konuyla ilgili ayrıca müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza telefonda detaylı bilgi verilmiş ve yardımcı olunmuştur." demişsiniz, telefonda müşteri temsilcinizin bana karşı ukala davranışını dinlerseniz, hiçte yardımcı olmadığını anlarsınız. Ayrıca yeni abonelik sonrasında böyle bir süreç var, abonelik işlemlerinde bu bilgi verilebilirdi

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 23 Temmuz 2019 12:21

Değerli Müşterimiz; Söz konusu talebinize ilişkin 11834702 tüketim noktasına ait 19/07/2019 tarihinde 100003965062 sözleşme numaralı abonelik işlemleriniz adınıza yapılmıştır. Bir Sonraki yapılan abonelik işlemlerinde , Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 38 inci maddesi ‘‘İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır.’’ hükmü gereğince, doğal gaz kullanım sözleşmesi imzalanmasından sonra tesisat kontrolü yapılmaktadır. 20/07/2019 tarihinde Şirketimiz sistemine kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderilmiş olup (DEĞERLİ ABONEMİZ, 0011834702 TESİSAT NUMARALI ADRESİNİZ İÇİN 22.07.2019 15:00 - 17:00 TARİHİNDE BELİRTİLEN SAAT ARALIĞINDA TESİSAT KONTROLÜNÜZ YAPILACAKTIR.) (DEĞERLİ ABONEMİZ, GAZ ARZINIZIN SAĞLANABİLMESİ İÇİN BİLDİRİLEN KONTROL TARİH VE SAATİNDE ADRESİNİZDE BULUNMANIZ GEREKMEKTEDİR.)22/07/2019 tarihinde adresinizde yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanamamıştır. Konuyla ilgili ayrıca müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza telefonda detaylı bilgi verilmiş ve yardımcı olunmuştur. 23/07/2019 tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında tesisat kontrolünüz sağlanacaktır. Bilgilerinize Sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo Başkent Doğalgaz 22 Temmuz 2019 18:52

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler