11 Temmuz
#12251068

Başkent Doğalgaz Çalışanının Tuhaf Davranışı

08.07.2019'da saat 13:34'de adresimize gelen Başkent Doğalgaz çalışanı kapıyı çalmış, kapıyı duyan annem lavaboda olmasından dolayı yaklaşık 30 saniye gecikme ile kapıyı açmış. Kapıyı açtığında, görevliyi karşı daireye gitmek üzere adım attığını görmüş. Kapı açılınca geri dönen görevli kapıyı çaldığını, kimsenin açmadığını söylemiş. Annem durumu izah etmiş ama görevli artık bir şey yapamayacağını, kapıyı zamanında açması gerektiğini söylemiş anneme. Annem duruma bir anlam verememiş ama sormuş, o anda neden işlem yapılamayacağı, kapıyı açtığını ve gerekli kontrollerin yapılabileceğini söylemiş. Görevli pek oralı olmamış, ilgisiz bir üslup ile herhangi bir açıklama yapmadan karşı daireye geçmiş.


Bu konuda uygulamalar ne şekilde oluyor bilgimiz yok ama bildiğimiz şey, görevlinin davranışının son derece yanlış olması. Abonenin bir sorunu, sorusu, hatası, eksiği vs. olduğunda, görevlilerin bu konuda bilgi vermesi, yetki alanı dışında olan durumlarda da yönlendirme yapması gerekir. Annem yaşadığı bu olay neticesinde, şaşırmış ve cevapsız bırakılması neticesinde üzülmüş.


Bu olaydan birkaç dakika sonra daireye "Geldik ama yoktunuz" ihbarı bırakılmış. Görevli geldiğinde evde birisi vardı. Sadece görevlinin beklediği sürede kapı açılmadı ve anladığım kadarıyla görevlinin bu tür durumlara tahammülü yok. Bu durum hakkında şikayetçi olduğumu bildirmek istiyorum. Konu hakkında bir açıklama yapılmak üzere gerekli incelemelerin yapılarak, tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyorum.

Murat Murat 1.032 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi01 Ağustos

    Sayın Abonemiz; Doğal Gaz Piyasası İç Tesisat Yönetmeliği Tanımlar ve kısaltmalar başlıklı 4 üncü maddesinde " İç tesisat: Basınç düşürme ve ölçüm istasyonu veya servis kutusu çıkışından itibaren sayaç hariç, müşteri tarafından yaptırılan ve mülkiyeti müşteriye ait olan boru hattı ve teçhizatı ile tüketim cihazları, atık gaz çıkış borusu, baca ve havalandırma sistemleri gibi tesisatı," hükmü gereği ve ayrıca, anılan yönetmeliğin 6 ncı maddesinde " İç tesisatta meydana gelebilecek gaz kaçağı veya kazalara karşı alınacak önlemler hususunda müşterilerin bilgilendirilmesi; ilgisine göre dağıtım şirketi veya iletim şirketinin sorumluluğundadır. Söz konusu önlemlerin alınması ise müşterinin yükümlülüğündedir." hükmü bulunmaktadır. 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu 4 üncü maddesi 4 üncü fıkrası (g) bendinde " Dağıtım Şirketlerinin Yükümlülükleri " alt başlığının 4 üncü bendinde yer alan " Dağıtım şirketleri, konut, ticarethane ve sanayi dâhil tüketicileri doğal gaz kullanmak için yaptırdıkları veya mevcut olan iç tesisatı kendi teknik personeline veya kendi adına çalışan denetim şirketlerine kontrol ettirebilir. " hükmü ve 17/04/2013 tarihli 4364 sayılı " Mevcut iç tesisatların kontrol işlemleri hakkında " EPDK Kurul Kararı gereğince periyodik kontroller yapılmaktadır. Ankara’da lisans sınırları içerisinde doğalgaz dağıtım işini yürüten Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş. ile Makine Mühendisleri Odası Ankara Şubesi, bilgi ve deneyimlerini paylaşarak, kamusal ve mesleki denetim mekanizmalarının işletilerek, doğalgazın konutlarda güvenli ve doğru kullanılması amacıyla, mevcut doğalgaz iç tesisatlarının kontrol edilmesi hususunda işbirliği yapmıştır. Bu bağlamda Ankara’da doğal gaz kullanan Başkentgaz abonelerinin mevcut iç tesisat mesken periyodik kontrolleri 19.11.2014 tarihinde Başkentgaz ile MMO Ankara Şube arasında yapılan protokol gereğince Başkentgaz adına Makine Mühendisleri Odası Ankara şube (Müşavirlik, Kontrol Denetim Sertifika No: 1050) tarafından yapılmaktadır. 08/07/2019 tarihinde adresinizde yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. Tesisat kontrolünüzün sağlanması için 0850 222 6 429 numaralı telefonu arayarak veya https://online.baskentdogalgaz.com.tr/MusteriOnline/faces/giris.jsf?faces-redirect=true&sayfa=bildirimsorgulama.jsf&type=1 adresinden randevu talep edebilirsiniz Ayrıca şikayetinize istinaden bilgi verilmek için aranmış olup iletişim kurulamamıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

  • Murat28 Temmuz

    Ben şikayetimde personel davranışından bahsettim. Ama siz cevabınızda adreste bulunamadigimizdan bahsetmişsiniz. Şikayete konu olan hususa dikkatinizi yeniden çekmek isterim. Personel kapıya geliyor, adresteki şahıs cevap veriyor kapıya ve personel ukala bir tavır sergilemek sureti ile dairedeki şahısla ilgilenmiyor. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sözlü veya yazılı dönüş yapmanızı rica etmiştim. Hala bekliyorum. Lütfen ilgilenin.

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi16 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin Doğal Gaz Piyasası İç Tesisat Yönetmeliği Tanımlar ve kısaltmalar başlıklı 4 üncü maddesinde " İç tesisat: Basınç düşürme ve ölçüm istasyonu veya servis kutusu çıkışından itibaren sayaç hariç, müşteri tarafından yaptırılan ve mülkiyeti müşteriye ait olan boru hattı ve teçhizatı ile tüketim cihazları, atık gaz çıkış borusu, baca ve havalandırma sistemleri gibi tesisatı," hükmü gereği ve ayrıca, anılan yönetmeliğin 6 ncı maddesinde " İç tesisatta meydana gelebilecek gaz kaçağı veya kazalara karşı alınacak önlemler hususunda müşterilerin bilgilendirilmesi; ilgisine göre dağıtım şirketi veya iletim şirketinin sorumluluğundadır. Söz konusu önlemlerin alınması ise müşterinin yükümlülüğündedir." hükmü bulunmaktadır. 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu 4 üncü maddesi 4 üncü fıkrası (g) bendinde " Dağıtım Şirketlerinin Yükümlülükleri " alt başlığının 4 üncü bendinde yer alan " Dağıtım şirketleri, konut, ticarethane ve sanayi dâhil tüketicileri doğal gaz kullanmak için yaptırdıkları veya mevcut olan iç tesisatı kendi teknik personeline veya kendi adına çalışan denetim şirketlerine kontrol ettirebilir. " hükmü ve 17/04/2013 tarihli 4364 sayılı " Mevcut iç tesisatların kontrol işlemleri hakkında " EPDK Kurul Kararı gereğince periyodik kontroller yapılmaktadır. Ankara’da lisans sınırları içerisinde doğalgaz dağıtım işini yürüten Başkent Doğalgaz Dağıtım Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş. ile Makine Mühendisleri Odası Ankara Şubesi, bilgi ve deneyimlerini paylaşarak, kamusal ve mesleki denetim mekanizmalarının işletilerek, doğalgazın konutlarda güvenli ve doğru kullanılması amacıyla, mevcut doğalgaz iç tesisatlarının kontrol edilmesi hususunda işbirliği yapmıştır. Bu bağlamda Ankara’da doğal gaz kullanan Başkentgaz abonelerinin mevcut iç tesisat mesken periyodik kontrolleri 19.11.2014 tarihinde Başkentgaz ile MMO Ankara Şube arasında yapılan protokol gereğince Başkentgaz adına Makine Mühendisleri Odası Ankara şube (Müşavirlik, Kontrol Denetim Sertifika No: 1050) tarafından yapılmaktadır. 08/07/2019 tarihinde adresinizde yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. Tesisat kontrolünüzün sağlanması için 0850 222 6 429 numaralı telefonu arayarak veya https://online.baskentdogalgaz.com.tr/MusteriOnline/faces/giris.jsf?faces-redirect=true&sayfa=bildirimsorgulama.jsf&type=1 adresinden randevu talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi11 Temmuz

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi11 Temmuz

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler