06 Mayıs
#11934234

Başkent Doğalgaz Bilgi Vermeden Gazı Kesti!

Başkent Doğalgaz tamamen kendi belirlediği üç ayrı tarihte evime gelip beni bulamadığı için gazımı bugün 6 Mayıs 2019 yani ramazanın birinci günü kesti. Bu üç tarih de hafta içi gündüz yani mesai saatleri dahilinde olup bana sadece bir gün önce kısa mesajla bilgilendirme yapıldı. Kimse beni arayıp müsaitliğimi sormadan, benim alternatif gün saat isteme hakkım olmadan akşam eve geldiğimde sayacımı mühürlenmiş buldum. Çocuklarıma bir çorba dahi yapamadım.


Müşteri hizmetleri hiçbir bilgi vermeden, sadece randevu talebi oluşturuyoruz size mesajla bilgi gelecek diyerek telefonu kapattı. 5 saattir bırakın gazın açılmasını ne zaman geleceklerine dair fikrim olmadan bekliyorum. Gazımın hemen açılmasını talep ediyorum

Pırıl Pırıl 3.636 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi08 Mayıs

    Değerli Müşterimiz, Söz konusu talebinize ilişkin, Doğal Gaz Piyasası İç Tesisat Yönetmeliği Tanımlar ve kısaltmalar başlıklı 4 üncü maddesinde " İç tesisat: Basınç düşürme ve ölçüm istasyonu veya servis kutusu çıkışından itibaren sayaç hariç, müşteri tarafından yaptırılan ve mülkiyeti müşteriye ait olan boru hattı ve teçhizatı ile tüketim cihazları, atık gaz çıkış borusu, baca ve havalandırma sistemleri gibi tesisatı," ifade eder ve ayrıca, anılan yönetmeliğin 6 ncı maddesinde " İç tesisatta meydana gelebilecek gaz kaçağı veya kazalara karşı alınacak önlemler hususunda müşterilerin bilgilendirilmesi; ilgisine göre dağıtım şirketi veya iletim şirketinin sorumluluğundadır. Söz konusu önlemlerin alınması ise müşterinin yükümlülüğündedir." hükmü bulunmaktadır. 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu 4 üncü maddesi 4 üncü fıkrası (g) bendinde " Dağıtım Şirketlerinin Yükümlülükleri " alt başlığının 4 üncü bendinde yer alan " Dağıtım şirketleri, konut, ticarethane ve sanayi dâhil tüketicileri doğal gaz kullanmak için yaptırdıkları veya mevcut olan iç tesisatı kendi teknik personeline veya kendi adına çalışan denetim şirketlerine kontrol ettirebilir. " hükmü ve 17/04/2013 tarihli 4364 sayılı " Mevcut iç tesisatların kontrol işlemleri hakkında " EPDK Kurul Kararı gereğince periyodik kontroller yapılmaktadır. Doğal Gaz Piyasası İç Tesisat Yönetmeliği 6 ncı maddesinde " Dağıtım şirketi, sorumluluk bölgesi içinde yaptığı veya yaptırdığı kontrol sonucunda, iç tesisatı uygun bulmaması halinde; doğal gaz verilmesini reddedebileceği gibi, mevcut iç tesisat için vermekte olduğu doğal gazı da kesebilir. Müşteri, iç tesisatını uygun hale getirip tekrar başvurduğu takdirde, yapılacak kontrol neticesinde iç tesisatın uygun olduğunun tespiti durumunda, dağıtım şirketi doğal gaz vermekle yükümlüdür. " gereğince kontrol işlemleri; mevzuat hükümleri, standartlar (TS 7363), teknik şartname ve talimatlar çerçevesinde yapılmaktadır. 11345740 tüketim noktasına ait 21/01/2019 tarihinde Şirketimiz sistemine kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderilmiş olup (DEĞERLİ ABONEMİZ, 0011345740 TESİSAT NUMARALI ADRESİNİZ İÇİN 22.01.2019 TARİHİNDE ÖĞLEDEN ÖNCE TESİSAT KONTROLÜNÜZ YAPILACAKTIR.)22/01/2019 tarihinde adresinizde yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. 06/02/2019 tarihinde Şirketimiz sistemine kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderilmiş olup (DEĞERLİ ABONEMİZ, 0011345740 TESİSAT NUMARALI ADRESİNİZ İÇİN 07.02.2019 TARİHİNDE ÖĞLEDEN ÖNCE TESİSAT KONTROLÜNÜZ YAPILACAKTIR.)07/02/2019 tarihinde adresinizde yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve süre verilmiştir. 04/05/2019 tarihinde Şirketimiz sistemine kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderilmiş olup (DEĞERLİ ABONEMİZ, 0011345740 TESİSAT NUMARALI ADRESİNİZ İÇİN 06.05.2019 TARİHİNDE ÖĞLEDEN ÖNCE TESİSAT KONTROLÜNÜZ YAPILACAKTIR.) 06/05/2019 tarihinde söz konusu adresinizde yapılması planlanan tesisat kontrolü adreste bulunulmaması sebebiyle Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği hizmetin durdurulması başlıklı 44 üncü maddesinin birinci fıkrasının (h) bendinde " Periyodik kontrollerde müşteriden kaynaklanan nedenlerden dolayı üç defa arka arkaya iç tesisatın kontrolünün yapılamaması durumunda, doğal gaz kesilerek hizmet durdurulur ve bu hususlar müşteri sözleşmesinde belirtilir. " hükmü gereğince doğal gaz arzınız durdurulmuştur. 07/05/2019 tarihinde Şirketimiz sistemine kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderilmiş olup (DEĞERLİ ABONEMİZ, 0011345740 TESİSAT NUMARALI ADRESİNİZ İÇİN 07.05.2019 TARİHİNDE ÖĞLEDEN SONRA TESİSAT KONTROLÜNÜZ YAPILACAKTIR.) 07/05/219 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolünde TESISATTA KAÇAK VAR,MENFEZ OLMALI ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanamamıştır. Tarafınıza bildirilen eksiklikleri giderdiğinizde 0850 222 6 429 numaralı telefonu arayarak veya https://online.baskentdogalgaz.com.tr/MusteriOnline/faces/giris.jsf?faces-redirect=true&sayfa=bildirimsorgulama.jsf&type=1 adresinden randevu talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi08 Mayıs

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları