Başkent Doğalgaz. Bayramda Gazın Kesilmesi. Yeni Aboneliğe Zorlama.

Sultan · 2023-07-02T18:29:03+03:00

Başkent Doğalgaz ; haksız ve hukuksuz şekilde bayramda doğal gazı kesmesi. 3 yıldan beri, sayacın 20 yıllık olduğu bahanesiyle mekanik sayaca geçmem ve sözleşme yenilemem için gazımı kesmekle tehdit etti. 1 yıldan beri gaz satışı yapmadı. Kartımı bloke etti. Karttaki gazıda yükleyemedim. Ön ödemeli sayaca bir yıldan fazla suredir fatura gönderdi. Bunlarla ilgili belgeleri ekte sunacağım. Devletin verdiği destekten yararlanabilmem için gaz yüklemem gerektiğini bildiren mesaj gönderdi. Gaz matikte her zaman ki gibi gaz satışı yok, Başkent Gaz'ı aramam gerekiyormuş. Dakikalar süren uğraştan sonra müşteri temsilcisine ulaşıyorum. Bu yapılanların yanlışlığını belirtiyorum. Sayacımın sözleşme yenilemeden ön ödemeli sayaçla değişmesi gerektiğini vurguluyorum. Ön ödemeli sayaç üretilmiyormuş. Rica ediyorum aklımızla dalga geçmeyin. Firmalar şakır sakır elektronik sayaç üretiyor. E fatura bile zorunlu hale gelirken, yirmi yıl önce olan sistem simdi nasıl olmuyor? Sora müşteri temsilcisi, internetten yeni abonelik başvurusu yapabileceğimi ocak ve şofben için 230 TL ödemem gerektiğini söylüyor. Yanlışlık olduğunu sadece ocak kullandığımı ve 77.73 TL olduğunu belirtiyorum. Önce başvurunuzu yapın sonra bizi arayın diyor. Bayramda'da doğal gazım kesiliyor. Sayın Başkent Doğalgaz yetkilileri;Devletin verdiği desteğe bile engel olmaya çalışıyorsunuz. Nereden baksam vatandaşı mağdur eden ve haksız kazanç sağlayan yaklaşımlarda bulunuyorsunuz. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini ( doğal gazın açılması, devletin verdiği 1 yıl gaz desteğinden faydalanmam ve sayacın Başkent Doğalgaz tarafından sözleşmeme uygun olarak ön ödemeli sayaçla değişmesi ) sorunun lehime çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollardan hakkımı arayacağımı bildiririm.

Başkent Doğalgaz

Sayın Abonemiz, Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. 14 yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, 29/12/2016 tarih ve 29933 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 26/12/2016 tarih ve 6807 sayılı Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. (…)." hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Sayaç değişim işlemleri sonrasında adrese tesis edilecek sayacın mekanik sayaç olması sebebiyle Şirketimize başvurulması esnasında tahsil edilecek bedel, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 39 uncu maddesinde yer alan “Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir.(…) Güvence bedeli doğal gazı fiilen kullanmak üzere sözleşme yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır.” hükmü gereği ve bağlantı ve hizmet bedellerine ilişkin Kurul Kararları doğrultusunda tahsil edilmekte olup, doğal gaz aboneliği sona erdirildiği takdirde TÜFE ile güncellenerek iade edilmektedir. İlave olarak 14 yılını doldurmuş sayaçların değişimi hususunda, yazılı bilgilendirme yapılan müşterimizin Şirketimize bilgilendirmede belirtilen süre içinde müracaat etmemesi durumunda; yukarıda anılan mevzuat düzenlemesinin amacına uygun şekilde işlem tesisini mümkün kılmak üzere, doğal gaz satışı yapılmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Sultan

Sayın Başkent gaz yetkilileri! Sistemin gücünü ve açığını arkanıza alıp, tekelleşmenin getirdiği avantajla; işinize nasıl gelirse öyle davranıyorsunuz. Cevaplar otomatik şikayetleri dikkate bile almıyorsunuz. Mekanik sistemde fatura şikayetlerinin ne kadar fazla olduğunu ve nasıl keyfi davranıldığını görüyorum. Amaç karınıza kar katmak. Oysa yukarıdaki açıklamanızda, ön ödemeli sayacın ön ödemeli sayaçla değişebileceği yazıyor. Benim tesisatıma mekanik sayacın uygunluğuna nasıl karar verdiniz. Ayrıca her şey dijitalleşirken ve bunca yıl kullanılan sistem nedense karlılığınız söz konusu olunca sıkıntı oldu.