Değerli Abonemiz, Şirketimiz müşteri talep, şikayetlerinin değerlendirilmesi sürecinde gelişmeye açık alanları tespit etmeyi, verimliliği artırmayı, analizlerle doğru sonuçlara ulaşmayı, sürekli iyileştirmeyi, güvenilir ve kaliteli hizmet vermeyi hedeflemektedir. Bu politika doğrultusunda müşteri şikayetleri hassasiyetle değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Doğalgaz saatinde ceza yazısı çıkıyor kartlı sayaç ömrü dolmuş faturalıya geçilmesi gerekiyor. Hattımız da borç çıkıyor borç ödenmeden abonelik işlemleri yapılmıyor.
Saate kesinlikle hiçbir müdahalede bulunmadığım halde saate müdahale olmuş denilip saatim değiştirildi ve 20000 ₺ ceza ödedim neymiş faturam az geliyormuş allahım yapanın çoluğundan çocuğundan tüm sevdiklerinden misli misli çıkartır inşallah benim çocuklarımın hakkını yiyenleri Allah'ıma havale ediy...
21.02.2023 tarihinde Ankara Mamak ilçesinde 6 adet gazmatiklerden denedim gaz yüklemesi yapamadım. Retrokit gaz saatini başkent gaz kartlı saatlerimizle değiştirdi. Fakat retrokit uygulaması çalışmıyor. Bunun sorumlusu kim? 70 hanelik sitemiz gazsız kaldı. Paramız ile gaz alamıyoruz. Sistem çalışmıy...
26061213 numaralı kartlı doğalgaz sayacımız hiçbir sebep yokken vana kapatıyor. 5 kez arayıp problemi anlattık, servis geliyor kendi kartı ile sayacı olması gereken hale getiriyor ama maksimum 1 saat sonra tekrar sayaç ekranındaki vana işareti üzerinde çizgi çıkıyor ve gaz kesiliyor. Sayaç değişikli...
Başkent Doğalgaz Gazmatik üzerinden yükleme yaptım. Tam işlem bitme aşamasında kartınız geçersizdir diye bir yazı çıktı ve müşteri temsilcimizle iletişime geçin diyor. Ama tam bir saattir arıyorum cevap veren yok. Kartı saate taktım yine geçersiz diyor. Gazmatik yüklediğim parayı alırken hiçbir hata...
Karapürçek de gaz almak için eşim gece boyu sıra bekledi. Başkentin göbeğin de böyle bir şey olabilir mi bu soğuk ta insanlar saatlerce sıra bekliyorlar... Madem kartlı bir sistem var ona göre de alım yerlerinin çok olması lazım. Saat sabahın 4 ü ve gaz kuyruğu var hem de başkentin göbeğinde