25 Nisan 2017
#8304570

Başkent Doğalgaz Abonelik Sıkıntısı, Şikayetçiyim

Kiracı olarak taşındığım ev için, 24.04.2017 tarihinde, istenen belgeleri sunup, 410 TL güvence bedeli yatırıp usulüne uygun olarak aboneliği 100**** sözleşme hesap numarası ile kendi adıma yaptırdım. Bu günün akşamı Başkent Doğalgaz tarafından gelen SMS ile 25.04.2017 tarihinde saat 11.00-13.00 arasında evde bulunmadığım takdirde sayacımın mühürleneceği bilgisi verildi. 444 6 429 çağrı merkezini defalarca arayıp o saatte evde olmamın mümkün olmadığını, bu randevu saatinin değiştirilmesini talep ettim ama bu saati ekipler eve gelip sayacımı mühürlemeden değiştiremeyecekleri bilgisini verdiler. Başkent doğal gazın istediği saatte evde olmadığımız gibi bir gerekçe ile abonelik sözleşmesi kurulmuş olmasına rağmen hizmet vermeyi kesme tehditi usulsüz olup, abonelik sözleşmesinin gereklerine aykırı olduğu gibi hiçbir yasal dayanağa da sahip değildir.

Begüm Begüm 1.360 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi25 Nisan 2017

    Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinizle ilgili olarak 10623976 tüketim noktasına ait kayıtlarımızda yapılan incelemede, 100003316869 sözleşme numarası ile 24/04/2017 tarihinde doğal gaz kullanım sözleşmesi imzalandığı tespit edilmiştir. Sonraki aboneliklerde, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 38 inci maddesi ‘‘İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce kontrol edilmesinden sonra yapılır.’’ hükmü gereğince, doğal gaz kullanım sözleşmesi imzalanmasından sonra tesisat kontrolü yapılmaktadır.. Şirketimiz, doğal gaz kullanım sözleşmesi imzalanması sonrasında doğal gaz iç tesisatının kontrolü için randevu vermekte ve randevu tarihi ile saat aralığını abonelerimize SMS yolu ile bildirmektedir. 25/04/2017 tarihinde söz konusu adreste yapılması planlanan iç tesisat kontrolü, adreste bulunulmaması sebebiyle olumsuz sonuçlanmış ve söz konusu adresin, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 43 üncü maddesinin beşinci fıkrası “Güvenlik açısından tehlike arz eden durumlarda, müşteri veya inceleme yapılan yerde ikamet eden kişinin izni ile sayaçtan sonraki doğal gaz tesisatını kontrol edebilir. İzin alınamaması halinde, dağıtım şirketi tehlike giderilinceye kadar müşterinin doğal gazını keser” hükmü gereğince doğal gaz arzınız durdurulmuştur. 444 6 429 numaralı telefonu arayarak veya https://www.baskentdogalgaz.com.tr/AboneBkIsEmri.aspx adresinden randevu talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ

  • Başkent Doğalgaz Temsilcisi25 Nisan 2017

    Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Ziyaretçi Yorumları