Basit Kargo Taş Tozu Gönderilerinde Kayıp ve 2.800 TL Maddi Zarar

Hepsijet ve Basit Kargo ile yaptığım taş tozu gönderilerinde defalarca kez ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son olarak 21 Nisan 2026 tarihinde gönderimini yaptığım taş tozu kargoda kayboldu. Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu gönderiyle ilgili firma ile görüştüğümde yalnızca “araştırma sürecindeyiz” yanıtını aldım ve süreç bir türlü neticelenmedi. Bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle müşterim siparişini iptal etti, ödemesini kendim iade etmek zorunda kaldım ve hem ürün bedeli hem de kargo ücreti olmak üzere tüm maddi zararı ben üstlendim. Üstelik aynı sorun 4 Nisan itibarıyla ikinci kez, yine yaklaşık 1.400 TL tutarında bir gönderide daha yaşandı ve toplamda 2.800 TL civarında kaybım oluştu.

Daha önceki gönderilerimde de benzer problemler yaşadım. Bir kargom “hasar gördü” denilerek geri getirildi, oysa pakette hiçbir sorun yoktu, sadece müşteriye zaman kaybı yaşatıldı. Başka bir sefer de, ilgili bölgeye gönderim yapılmamasına rağmen sistemde teslim edilemedi görünüp kargo geri geldi, aynı gönderiyi ikinci kez yollamaya çalıştığımda ise kurye bu kez “kargo kodunuz görünmüyor” cevabını verdi. Sektörümüz gereği zamanla yarışırken bu hatalar nedeniyle müşterilerimize ciddi zaman kaybı yaşattık ve tüm bu süreçlerdeki iade ve tekrar kargo ücretlerini de kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım.

Ayrıca bir müşteri hizmetleri çağrı merkezi bulunmadığı için WhatsApp ve Gmail üzerinden, son derece sağlıksız bir iletişim sürecine maruz kalıyoruz. Günler, hatta haftalar geçmesine rağmen net bir sonuç alamıyor, sürekli aynı sorunların tekrar etmesiyle karşılaşıyoruz. Bu durum hem işleyişimizi hem de müşterilerimizle aramızdaki güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Kargoda kaybolan ve sorunlu işlenen tüm taş tozu gönderilerim nedeniyle oluşan yaklaşık 2.800 TL tutarındaki toplam maddi zararımın eksiksiz ve ivedi şekilde tazmin edilmesini, tazminat ve şikayet süreçlerinin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri altyapısı da dahil olmak üzere gerekli tüm önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.