to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet'te Passolig Çakışması Nedeniyle İade Reddi
Banabilet platformu üzerinden Alanyaspor – Fenerbahçe maçı için 18.01.2026 tarihinde saat 20.00’da oynanacak karşılaşmaya maç bileti satın aldım. İşlemime ait referans numaram 260118555125’tir ve ödemeyi dün kredi kartımla gerçekleştirdim.
Daha sonra tarafıma yazılı olarak, Passolig kart çakışması nedeniyle biletin T. C. Kimlik numarama bağlı herhangi bir karta transfer edilemediği ve bu sebeple etkinliğe girişimin teknik olarak mümkün olmadığı açıkça bildirildi. Yani satın aldığım hizmetten fiilen yararlanamayacağım, bu durum Banabilet tarafından da açıkça kabul edilmiş durumdadır.
Buna rağmen ücret iade talebim, “satışlar kesindir” ve “cayma hakkı yoktur” şeklindeki genel ve soyut ifadelerle reddedilmektedir. Oysa burada söz konusu olan cayma hakkı değil, hizmetin teknik sebeplerle ifa edilememesi ve tüketicinin açık şekilde mağdur edilmesidir. Platformun bir yandan “giriş mümkün değil” diyerek hizmeti sunamayacağını kabul edip, diğer yandan “iade yok” diyerek bedeli alıkoyması çelişkili ve hukuka aykırı bir uygulamadır.
Banabilet ile konu hakkında görüştüğümde de tarafıma yalnızca “iade yok” denilerek, yaşanan teknik engel ve mağduriyetim dikkate alınmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı başlattım; tüm yazışmalar, ödeme dekontu ve teknik engeli gösteren belgeleri ilgili mercilere sundum.
Talebim nettir: Hizmetten fiilen yararlanamadığım bu işlem için ödediğim bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi yöndeki tutumun sürmesi halinde süreci yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.
Bu bir ticaret garabetidir firmanın Türkiye adresi bile bulunmamaktadır. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım 11.650 liramı size hibe edip yedirmeyeceğim eğer bu işin peşini bırakırsam insan değilim benim mağduriyetim maçtan dakikalar önce oluşmuş bir mağduriyet değil tam 17 saat önce oluşmuş bir mağduriyettir ilgisiz müşteri temsilcileri ile firma istediğini yap demeye getirmektedir görüşeceğiz
Mevlüt A., Sitede yer alan ve satın alım sonrası tarafınıza iletilen maillerde, resmi bilet satış kurallarında ve açıklanan haberlerde tüm bilgiler sabittir. Size gerekli tüm bilgilendirmeler iletilmiştir. Sizlere sunduğumuz biletlerinizi sitemiz üzerinden ilan açarak satışa sunabileceğinizi veya maça giriş yapabilecek alıcı bilgisi iletebileceğinizi bu şekilde yükleme yapılabileceğini ilettik fakat reddettiniz. Tüm bilet platformlarında olduğu gibi seçilen kategori ve kişiye özel stok işlemi gerçekleştirildiği için iade sağlanamaz. Siz kimlik numaranıza çıkarılan mevcut Fenerbahçe ve Alanyaspor Passolig kartları ile maça giriş sağlayamazsınız. Bu açıklanan kurallar çerçevesinde imkansızdır. ''Eğer etkinliğe katılamıyorsanız, ilgili biletinizi sizin belirttiğiniz katılım sağlayabilecek farklı bir alıcıya tanımlayabiliriz. Yeni bir alıcı bilgisi iletmek istemiyorsanız, biletinizi platform üzerinde satışa sunabilirsiniz. Biletlerinizi satabilmeniz için size öncelik tanıyacağız; ancak hiçbir satıcıya biletlerini kesin olarak satma garantisi sunmadığımızı unutmayın. Bilet satışınız gerçekleşirse, ilgili ödeme tutarı etkinliğin bitimini takip eden ilk 15-21 gün aralığında hesabınıza iletilecektir'' şeklinde bilgilendirme size birçok kez iletilmiştir. "Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ‘Bilet alışı, Alıcının hak ve yükümlülükleri kenar başlıklı 5.3.7 maddesinde yer alan kullanıcının bilet alırken kabul ettiği madde gereğince Platform üzerinden alınan biletlerde cayma hakkı kullanılamaz." Saygılarımızla.
Tüketici olarak bilet satın alırken, her kullanıcının “Passolig kart çakışması” gibi teknik, istisnai ve platform içi bir kuralı önceden bilmesi veya öngörmesi beklenemez. Bu tür bir engelin, satın alma aşamasında tarafıma açık, anlaşılır ve özel olarak bildirildiğine dair herhangi bir uyarı veya onay mekanizması sunulmamıştır. Platformunuz, bilet satışını onaylamış ve bedeli tarafımdan tahsil etmiştir. Ancak sonrasında, yazılı olarak biletin T. C. Kimlik numarama bağlı Passolig kartlarına transfer edilemediğini ve etkinliğe girişin teknik olarak mümkün olmadığını bildirmiştir. Bu durum, sözleşme konusu hizmetin fiilen sunulamadığının açık kabulüdür. Buna rağmen, “satışlar kesindir” veya “cayma hakkı yoktur” gibi genel ifadelerle ücret iademin reddedilmesi, uyuşmazlığın gerçek niteliğini göz ardı etmektedir. Talebim, cayma hakkı kapsamında değil; hizmetin ifa edilememesi ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Tüketicinin, yararlanamadığı bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel koruma ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. “Bileti üçüncü kişiye devretme veya satışa sunma” yönlendirmesi, platformun ve satıcının ifa yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Tüketici, satın aldığı hizmetten yararlanamadığı bir durumda, bedelin iadesini talep etmek yerine, belirsiz bir satış sürecine yönlendirilemez. Bu yaklaşım, mağduriyeti gidermek yerine, tüketiciye ek risk ve belirsizlik yüklemektedir. Bu nedenle, konuya ilişkin olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Tüm yazışmalar, ödeme dekontu ve teknik engeli gösteren belgeler ilgili dosyalara eklenmiştir. Talebim açıktır: Tarafınızca da kabul edildiği üzere hizmetin fiilen sunulamadığı bu işlem için, ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi. Aksi yöndeki tutumun devamı halinde, uyuşmazlığın resmi ve bağlayıcı karar süreçleri kapsamında sonuçlandırılmasını bekleyeceğim.
Mevlüt A., Sitede yer alan ve satın alım sonrası tarafınıza iletilen maillerde, resmi bilet satış kurallarında ve açıklanan haberlerde tüm bilgiler sabittir. Size gerekli tüm bilgilendirmeler iletilmiştir. Sizlere sunduğumuz biletlerinizi sitemiz üzerinden ilan açarak satışa sunabileceğinizi veya maça giriş yapabilecek alıcı bilgisi iletebileceğinizi bu şekilde yükleme yapılabileceğini ilettik fakat reddettiniz. Tüm bilet platformlarında olduğu gibi seçilen kategori ve kişiye özel stok işlemi gerçekleştirildiği için iade sağlanamaz. Siz kimlik numaranıza çıkarılan mevcut Fenerbahçe ve Alanyaspor Passolig kartları ile maça giriş sağlayamazsınız. Bu açıklanan kurallar çerçevesinde imkansızdır. ''Eğer etkinliğe katılamıyorsanız, ilgili biletinizi sizin belirttiğiniz katılım sağlayabilecek farklı bir alıcıya tanımlayabiliriz. Yeni bir alıcı bilgisi iletmek istemiyorsanız, biletinizi platform üzerinde satışa sunabilirsiniz. Biletlerinizi satabilmeniz için size öncelik tanıyacağız; ancak hiçbir satıcıya biletlerini kesin olarak satma garantisi sunmadığımızı unutmayın. Bilet satışınız gerçekleşirse, ilgili ödeme tutarı etkinliğin bitimini takip eden ilk 15-21 gün aralığında hesabınıza iletilecektir'' şeklinde bilgilendirme size birçok kez iletilmiştir. "Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ‘Bilet alışı, Alıcının hak ve yükümlülükleri kenar başlıklı 5.3.7 maddesinde yer alan kullanıcının bilet alırken kabul ettiği madde gereğince Platform üzerinden alınan biletlerde cayma hakkı kullanılamaz." Saygılarımızla.
